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今晚網訊 (渤海早報記者張蕾通訊員王獻民)酷暑當前,家電商品又面臨年度銷售和維修高峯。而近幾年,家用電器已成爲消費者申訴熱點,問題主要體現在產品質量瑕疵、商業誠信和售後服務三個方面。市工商12315中心表示,消費者要提高選購知識,選擇正確家電維修途徑,同時提醒商家要信守誠信。
據統計,近幾年家電消費爭議一直呈上升趨勢,其申訴量始終排名第一。今年上半年,市工商局12315中心共受理家電消費申訴933件,佔受理申訴的12.7%,同比上升39.9%。家電消費申訴主要體現在產品質量瑕疵、商業誠信和售後服務三個方面。
從消費者申訴情況看,家電質量問題申訴位居第一是電視機。例如有的新購買的電視機,發現外觀存有磕碰、劃痕或顯示屏幕出現黑道等問題。一些使用不長時間的電視機,則會出現藍屏或屏閃等現象,類似問題解決起來容易扯皮,而且很難退換。
同時,重銷售而輕服務是目前廠商存在的共性問題。由於維修服務利潤較低,一些家電生產企業爲降低經營成本,便把產品的售後服務委託給維修代理商,有的維修部門同時承接數家品牌的維修服務,經常出現不能按約定上門服務,一次性修復率較低,不能保證維修質量等問題。
此外,一些家電廠商很注重搞促銷,當商品售出後,卻不能按承諾履行送貨安裝義務,甚至先送去倉庫積壓或他人退貨的商品,再讓消費者加價選購其他型號的商品。此外,市場還存在冒牌維修現象。一些無良維修部門利用名牌企業廢棄的維修電話混跡於家電維修市場,其特點是“電話聯繫、上門維修、漫天要價、無法查找”。
市工商12315中心提示消費者選擇正規家電維修廠商,維修後要求維修人員如實填寫維修記錄,注意索回更換的部件,並保留維修憑證。