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8月17日,本報報道了市民小杰參加了由平安銀行信用卡中心與支付寶聯合舉辦的“淘寶拉力賽”活動,即活動期間在淘寶網上買東西,前100名消費者可享受“滿600減300”的優惠;誰知,小杰拍下貨品後的支付過程卻是一波三折,最終的結果是忙活了半天,卻一分錢優惠都沒有享受到的消息。該報道引起了支付寶公司的重視,17日支付寶公司正式向小杰致歉並退還300元錢,讓小杰享受了優惠活動。
事件始末 一筆訂單“分期付款” 8月15日20時許,小杰在淘寶網上選購了價值653元的貨品,之後立即支付,發現頁面的確有優惠300元的信息。選擇優惠項後,支付金額馬上變成了353元,小杰點擊支付,卻顯示支付失敗。他以爲是網絡忙,於是第二次再支付,這時候頁面優惠信息依舊可選,到了支付時再次顯示金額爲353元,他點擊確認支付,這次成功了。可其實這一單交易變成了“兩次分期付款”,即第一次顯示支付失敗的353元其實已經被划走,而第二次他再次支付了353元。他爲這一單653元的貨品分兩次支付了706元,之後支付寶又退到他賬戶上53元,最終這653元的貨品還是花費653元買來的。
解決方案 消費者享受正常優惠 8月17日,支付寶公司聯繫到本報解釋了原因。相關負責人表示,經專人調查,小杰在活動當晚第一次拍下貨品進入支付頁面時,活動限額並未滿員,還能參加活動,當時353元錢已經從小杰的信用卡賬戶上划走了,但因網絡系統忙,這個信息並未及時從銀行賬戶傳遞到支付寶,支付寶顯示是支付失敗。而小杰看到這個頁面後,以爲支付失敗,於是發起第二次支付,雖然僅隔了不到兩分鐘,但此時活動名額已滿,就不能參加活動了,但因爲參與人數較多,網絡緩存較慢,而客戶小杰也未及時刷新頁面,造成了仍能參加活動的誤會,但此時,支付寶默認優惠活動結束,按小杰所拍物品原價劃錢,因此造成了兩次各划走353元,又退還53元的情況。對此,支付寶公司對消費者小杰表示歉意,公司決定退還小杰300元,讓其享受正常的活動優惠。今後他們也將進一步完善活動前期準備,並解決網絡擁擠問題,減少發生此類意外的機率。小杰對支付寶公司的解決方案表示滿意。