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今晚網訊 (渤海早報記者李鴿)日前,家住河西區隆昌路的市民趙女士撥打本報消費維權熱線投訴稱,因爲沒有按店家意圖辦理會員卡和預付費卡,美髮店故意讓她排隊等候。記者隨後調查發現,近期部分商家頻頻被曝設立“客戶黑名單”,差別對待消費者,引起了爭議。
趙女士反映,原本想在家附近一家美髮店理髮,但該店工作人員極力勸說她花1600元辦會員卡和預付費卡,由於身上沒有帶這麼多現金便拒絕辦理,並表示:“先理一次髮看效果再說。”隨後,店方安排趙女士在一邊等候,結果比她晚來半小時的客戶都比她先接受服務,工作人員解釋稱:“她是辦卡的會員”。
接到趙女士的投訴後,記者聯繫到這家美髮店詢問原由,工作人員稱:“店裏有規定,辦預付費卡的客戶可以優先享受服務”,當得知趙女士準備到消協投訴該店時,該工作人員表示以後不會爲趙女士提供服務,而且該店還規定“勸說兩次不辦卡的客戶以後都不提供服務”。
針對這種“圈定部分消費者,故意不提供服務”的商家行爲,記者查詢發現並不只有這一家,近期已有多個商家被曝光存在私設“客戶黑名單”的行爲。例如,春秋航空對部分此前在其公司因航班延誤索賠過的客戶不予銷售機票,凡客誠品等網商對退換貨次數較多的客戶設立障礙,使其不能再下訂單等等。
“客戶黑名單”的存在引起了許多消費者的反感,南開區的陳先生接受採訪時表示也遇到過類似情況,“到理髮店接受服務,店方在得知不辦卡後服務態度大變”。陳先生認爲:“商家店大欺客涉嫌霸王條款,不尊重消費者。”然而,記者在調查中發現,部分商家認爲“設立‘黑名單’是自己的權利,在市場競爭環境下,商家也有選擇客戶的權利”。據經濟法律師介紹,商家設立“客戶黑名單”,對客戶區別對待,涉嫌侵犯消費者的公平交易權;尤其是部分推行霸王條款的商家,在客戶不順從時,爲了維護自身利益將客戶“拉黑”,又侵犯了消費者的自由選擇權。商家設立“客戶黑名單”還是一種不尊重客戶的表現,有可能傷害消費者的情感,這樣的商家急需提高自身服務意識,否則必將被市場淘汰。