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小張最近買了部手機,功能還挺多。小張沒事就打開這個看看,打開那個玩玩,結果有次剛打開某個程序,不小心確認了訂購。小張大呼上當,心想這回要被黑心的SP商賺錢了。
沒想到小張很快就收到了一條短消息,是中國移動發過來的,告訴他訂購了某業務,並提醒他如果有疑問可以投訴或者直接退訂。小張這下放心了,有了這個提醒,從此不會稀裏糊塗的訂了什麼不需要的業務,不會再花冤枉錢。
據瞭解,這正是中國移動在國內率先推出的“業務扣費,主動提醒”服務舉措。中國移動客戶訂購增值業務後,在扣費之前,會收到中國移動發來的提醒短信,客戶如有疑問,可根據短信提示進行投訴或直接退訂,對於客戶退訂的業務,不予收費。
在深化客戶服務方面,中國移動可謂是下了不少功夫。在業務訂購二次確認的服務基礎上,如今又推出了“業務扣費,主動提醒”服務,杜絕SP吸費陷阱,讓移動互聯行業得以進一步規範化。此外,當客戶訂購或變更套餐時以及次月套餐生效時,中國移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。
不僅如此,中國移動還推出了“0000查詢和退訂”服務,移動客戶如果不清楚自己開通了哪些業務,只要發送“0000”到10086,就可以輕鬆查詢已開通業務,同時也可以方便的進行退訂。
從這些服務舉措我們可以感受到中國移動爲客戶考慮的細緻之心,許多時候,客戶自己還沒考慮到的細節,中國移動卻想到了,而且不斷推出新的舉措,避免客戶的利益受到損害。
一直以來,中國移動都立志爲客戶不斷創造更多更優的服務,2012年中國移動在全國範圍內啓動了“爲民服務,創先爭優”活動,面向全國進行優質服務升級!全面落實網絡服務、信息安全、資費優惠、透明消費、窗口服務五大類服務舉措,將臻於至善的企業文化做到滿分。未來,中國移動邀您一起暢享更加優質的移動互聯新生活。