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近日,平安產險正式在全國範圍內推出“VIP專業理賠管家”服務。作爲業內首次針對財產險高端客戶打造的增值服務舉措,“ VIP專業理賠管家”服務包含“理賠培訓”、“賠案月度賬單”、“重案分析及風險管控報告”三項舉措。據悉,該服務也是平安產險“快易免”服務方程式的重要組成部分,一經試行,即獲客戶認可。
據平安產險介紹,“ VIP專業理賠管家”服務中的“理賠培訓”是指平安產險將根據客戶需要,爲客戶普及風險知識、詮釋保單責任、講解理賠流程、分享理賠經驗,讓客戶在出險前即對風險、保險、理賠有清晰的認識;“賠案月度賬單”,是指平安產險將爲VIP客戶按月度更新VIP客戶名下所有賠案進展,讓客戶對於賠案情況一目瞭然;“重案分析及風險管控報告”,指對於人民幣100萬元以上賠案,在處理過程中、結案時平安產險將及時向客戶出具案情分析報告,併爲客戶提供風險管控建議。
據瞭解,“VIP專業理賠管家”服務在試點期間,在平安與客戶之間架起了一座專業溝通的橋樑,並獲得客戶認可,三項舉措的服務客戶滿意度均在97%以上。平安產險表示,公司後續將持續探索客戶的核心訴求,不斷提升服務水平,用領先的保險理念、專業的金融知識,爲客戶打造簡單、貼心的金融消費體驗。