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-時報記者陳西豔王宏彥報道現狀需求大價沒譜服務差
家裏80多歲的老母親需要24小時陪護,但自己又必須上班,沒有時間照顧,這讓家住塘沽杭州道街的秦先生犯了難。記者在採訪中瞭解到,新區居民對普通保姆、母嬰護理、病患養護、養老服務等方面存在大量需求。
“隨着新區外來人口增多,對家政服務業的需求不斷加大,範圍涵蓋了家政服務的各個方面,但還是以傳統提供家庭保潔和照顧小孩、老人、病人的24小時服務爲主。”塘沽福慧嘉緣家政服務中心法人代表王女士告訴記者。
記者瞭解到,隨着家庭對家政服務的需求量越來越大,家政服務人員的工資近幾年也一路看漲,今年家政服務市場各層次價格水平與2010年相比都有了20%-30%的不同程度增長。其中以月嫂和育嬰師漲幅最大,24小時月嫂的價格逼近每月7000元;24小時老人陪護、育嬰等人員爲每月2500元左右。
然而,在家政服務人員工資上漲的同時,不少僱主感覺,服務質量並未跟上。“請個好阿姨怎麼這麼難?”不少市民向記者倒苦水。“隨着阿姨需求的擴大,阿姨也變得挑剔起來,有些請來的阿姨不會做飯,不會使用家用電器,還需要自己手把手教。”家住開發區三大街的於女士有點無奈,她通過中介已經換了3個阿姨了,平時阿姨只負責洗衣服、做飯、打掃衛生,照看孩子還得另請月嫂。
據市家庭服務業協會會長譚洪利介紹,目前全市共有34.3萬人從事家政服務工作,去年收入總額爲43億元,同比增長了17%。但是,目前天津家政服務員仍有4萬多個用工缺口,遠遠不能滿足社會需求,特別是近些年“用工荒”直接導致家庭護老員、計時工、24小時住家服務員的缺口比較大,結構性矛盾比較突出。據瞭解,從事家政服務的人員年齡在45歲以上的“阿姨軍”、“奶奶軍”佔到七成以上,而新生代包括“80後”、“90後”對辛苦的家政服務工作不屑一顧,家政服務人員總體短缺、季節供需差異、內部工種、時段等結構失衡,影響了居民對服務質量的滿意度。
分析中介市場混雜無穩定權威的尋找渠道
譚洪利表示,目前家政服務公司魚龍混雜、從業人員專業素質參差不齊。
記者在採訪中發現,許多僱主都是通過朋友介紹尋找家政服務人員。天津開發區社區志願者協會副會長張輝林女士是一位美籍華人,她通過朋友找到了一位爲其進行家庭保潔服務的阿姨。“我希望請到的阿姨誠信、勤快,尊重僱主的習慣,並掌握更多的技能。”爲了確保阿姨的誠信度,張輝林還得對阿姨的身份證、住址等進行覈實。“這無形中增加了僱主的負擔,如果能通過有公信力的機構對服務人員進行培訓,我們可以通過這些機構尋找服務人員就好了。”
目前,沒有穩定權威的尋找渠道是困擾家政人員僱主們的另一個難題。記者在調查中也發現,現在中介制的家政公司只負責“牽橋搭線”,而不負責培訓,這也是導致服務低、技能差的重要原因。在譚洪利看來,僱主心理預期與保姆服務水平之間的巨大差距問題,在一定程度上導致對家政公司和家政服務員負面評價,並不利於行業建設性氛圍的形成。
專家家政市場應有“標準”
針對家政業的發展,南開大學社會工作與社會政策系副教授吳帆坦言,“亟需政府對現有資源進行整合,不能指望市場競爭來完成,主要靠政府政策引導扶持,提升企業自身的管理能力,進行專業化培訓後再上崗,建立統一服務質量標準,提供標準化的服務水平。”譚洪利也表示,政府和社會應該對家政服務業給予更多的重視和支持,尤其要提升對於家政服務業的價值認同,使更多高素質人才注入家政業。
新區政府扶持提升家政業整體水平
據瞭解,爲進一步促進家政服務行業在新區的快速、健康、可持續發展,新區近日出臺了《關於促進濱海新區家政服務業發展的意見》。新區將通過兩至三年時間,採取統籌規劃發展、建設服務網絡、加強行業指導、培育規範市場、開展培訓鑑定、加快發展面向老年人的家政服務、降低家政服務業創業門檻以及對家政服務企業給予財政支持等多項措施,探索形成有新區特色的家政服務業發展模式,培育一批家政服務龍頭企業,讓家政行業更好地服務新區經濟社會發展。
“下一步我們將在新區開設分公司,與大的龍頭企業和多家專業化機構合作,從專業化、集團化、經營多樣化三方面搭建平臺,建立權威的尋找渠道,方便市民家庭服務‘一門進、多門出’的需求格局。”譚洪利說。