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本報訊(記者嶽付玉)保監會近日通報了2012年人身保險業銷售誤導自查自糾工作情況,在大約一年的時間內,各人身保險公司共發現內控缺陷2747項,存在各類銷售瑕疵的保單43萬件,涉及銷售誤導問題的營銷員2.6萬人次,存在銷售誤導問題的產品說明會851場。
此次銷售誤導自查自糾工作的業務自查範圍爲2011年1月至2012年2月承保的業務。根據各人身保險公司的業務特點,35家公司對電話營銷渠道、56家公司對銀行郵政代理渠道、48家公司對個人營銷渠道的銷售管理和銷售行爲是否依法合規,內控制度是否健全合理有效開展了自查自糾,自查面達到100%。
電話營銷渠道方面,開展電話營銷業務的公司中有37.1%未建立培訓內容審覈檢查制度,超過一半的公司不同程度地存在培訓制度不健全、培訓內容中法律法規知識和誠信教育不足、培訓記錄不完整或嚴重缺失等問題。公司抽查保單中的22.8%被認定爲問題件,存在的主要問題是未告知投保人保險合同重要內容和責任免除事項;同時個別電話營銷業務排名前列的公司質檢監聽人員配備不足,保單監聽比例偏低,致使有相當數量的問題件保單因未被監聽而沒有被發現。
銀行郵政兼業代理渠道方面,抽查暗訪發現相當數量的銀行網點不按監管規定公示、張貼《人身保險投保提示書基準內容》和《保險兼業代理許可證》,部分銀行網點存在銷售人員代抄錄風險提示語句的問題,還有部分銀行網點和銷售人員不向客戶提供保險條款、產品說明書和投保提示書。此外,銀(郵)保通系統尚不能完全實現在出單時對銀行銷售人員和代理網點的銷售資格進行自動審覈校驗。
個人營銷渠道私印宣傳材料的現象仍未杜絕,代簽名、代抄錄風險提示語句的問題仍然存在。各公司自查累計發現268家(次)分支機構存在私自設計、修改和印刷宣傳材料的問題,印刷的宣傳材料合計達91.1萬份。81.3%的公司自查發現存在營銷員代簽名和代抄錄風險提示語句的問題,部分新小公司在這一問題上比較突出。
保監會在通告中告知,在自查自糾活動中,各公司依照內部管理規定處罰各類銷售人員4萬餘人次,並對397名中支以上層級的高管進行了責任追究。