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讀者蔡先生反映:他家2臺使用多年的1.5匹日立空調需加藥水,根據廠方提供的維修電話打給國貨路一家維修點。對方上門加了藥水,收費930元,沒提供發票。近日,他父親家一臺日立空調內機漏水,於是按“特約維修一覽表”上的地址電話,打到半淞園路347號,對方上門後說要換電腦板,收費800元。但第二天上午,他父親發現空調故障依舊,再打電話,對方不再接聽。於是蔡先生想去這家維修點說理,可到了半淞園路才發現,這裏早已是世博會園區,特約維修點早已不見蹤影。
蔡先生十分生氣,爲了弄個明白,他連續撥打“半淞園路維修點”電話,對方終於接了,但否認上門維修、收費800元一事。當蔡先生問地址到底在哪裏時,對方掛斷了電話。百般無奈,蔡先生只好在居家附近找一小工,花130元疏通堵塞的出水管,排除了故障。
記者從本市家電行業協會了解到,一臺1.5匹空調加藥水,其合理的收費一般只要150元。另外,廠方既然爲消費者隨空調分發了“特約維修一覽表”,就要對這些特約維修點進行監管,作必要的信譽考察,定期修改變更的信息,因爲他們畢竟不是廠方直接經營的維修點,往往會見利忘義,開出高几倍的維修費。
特約維修點的地址電話發生變動在所難免,但廠方應爲消費者提供安全保障,比如,除提供“特約維修一覽表”外,廠方的電話也應標註在醒目位置,並在備註欄裏註明,“特約維修點可能有變動,如需覈實可與廠方聯繫”等,這樣可避免被“李鬼”鑽空子。
總之,維修點服務的好壞,直接關係到廠方聲譽,希望客服部門在這方面多下功夫,不要讓消費者一再受騙上當。
本報記者方毓強