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“當‘貨比三家’變成‘貨比萬家’,當電話投訴變成網絡控訴,企業該怎麼辦?”香港威漢營銷傳播集團主席及首席執行官陳一枬在聽到內地客戶關於中國經濟進入衰退期的抱怨時,她總是安慰這些企業:“中國的經濟還不錯,消費能力也很強,只是你沒有激起消費者的消費意願,你沒有在變。”
“停留在過往成功的模式,沒有不斷錘鍊自己的品牌策略,是企業無法在經濟衰退期臨危不亂的重要原因。”陳一枬說。而她熟悉的大量浙江服裝企業,選擇依靠大規模的開店實現規模營銷,也正在步李寧等品牌的後塵。
“不去關注消費渠道的改變、消費市場的改變、消費趨勢的改變,將無法適應新一代消費者,品牌價值也將逐漸萎縮。”陳一枬告誡浙江企業,要學會鍛鍊好自己的品牌,提升品牌的價值、反應力、抵抗力和活力。
陳一枬說,新媒體的興起,讓更多中小企業有了更多品牌的營銷渠道和方式。但是由於不夠了解新媒體的運作,也讓很多中小企業充滿了擔憂而不敢使用。
陳一枬以其客戶神州租車爲例,在幫助其打理官方微博的同時,開闢了一個客服微博,負責處理投訴。這樣既使投訴者感覺受到了重視,也避免了在官方微博上過多顯露負面信息的可能。在第一時間處理投訴之後,很多投訴者甚至轉化成爲忠實粉絲,反而幫助企業主動維護品牌和形象。