新華社發

　　爲規範市場、保護消費者權益，5月由市質監局批准，天津市黃金飾品協會、天津市工商聯金銀珠寶業商會起草的《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規範》的地方性標準，自今年9月1日起在天津市行政區域內正式實施。據瞭解，新規在行業會員單位內部其實已推行一段時間，但此次作爲地方標準執行後效力擴展至全市所有商家。

　　昨日爲新規執行首日，記者走訪了濱江道、小白樓、珠寶街等多個飾品銷售商圈，調查了麒麟瑞祥、金輝珠寶、曹氏珠寶、周大福、六福珠寶等30餘家飾品品牌。其中8成品牌在各項環節符合新規規定。而在銷售貴金屬飾品的品牌中，9成以上協會會員商家在售前、售中環節符合新規規定，也能給出新規中要求的“三包”售後承諾。

　　手套、托盤、計算器、皮尺、天平，這些都是目前飾品銷售時工作人員常用的工具。昨日，記者看到多數銷售人員均能按照新規，在銷售過程中利用銷售工具和自身專業知識對飾品做出專業的介紹並幫助消費者挑選、試戴。

　　對明碼標價新規第八章中也做了詳細規定。昨日，記者在多家商場和金銀珠寶賣場看到，多數品牌能夠執行明碼標價，給出的促銷多數是在明碼標價基礎上參加“滿*元減*元”、多件打折活動或直接贈送禮品。

　　在消費者關注的飾品重量問題上商家也給出了一定保障。“買菜時，二斤一堆的黃瓜還得讓他再稱稱，何況買金貨。”昨天在勸業場二樓打算買金手鐲的劉阿姨說。像劉阿姨一樣，不少購買金銀飾品的消費者都曾擔心飾品的克重和純度是否與價籤相同。在新規第七章中售前準備和售中服務兩節裏，都規定了“應配備符合要求的天平等計量工具”、“以重量計價的飾品應當面複稱確認”。昨日，在多家商場專櫃中記者看到，幾乎每個品牌都在櫃檯上放置有“複稱”用的電子秤。這些用玻璃罩子罩住的電子秤十分精確，銷售人員表示每天上崗前都會校準。在消費者結賬前，銷售人員也會主動爲顧客複稱重量。

　　對於貴金屬飾品的純度等問題，新規特別附加的《天津市貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品的售後服務辦法》在售後服務方面也做出規定。《辦法》將原先僅規定協會會員單位提供的“三包”服務，上升到地方標準層面，凡在天津市範圍內從事貴金屬、珠寶及其鑲嵌製品銷售的商家，包括香港品牌在內，都要實行“三包”。自開票日起計算，都可憑有效單據享受包修理、包調換、包退換。

　　記者在走訪中瞭解到，除部分香港品牌，多數品牌均執行了提供售後“三包”的承諾。“售出7天內，樣式不滿意可以換貨，質量有問題可以退貨。”中原百貨恆華店中鉑金飾品銷售人員表示。除了黃鉑金飾品外，多數品牌對鑽石、K金飾品、寶玉石飾品等也給出同樣的“三包”承諾。新規對“三包”的時間規定爲“銷售之日起三日內”，採訪中多數品牌允許的退換貨時間爲3-7天。部分品牌要求更換的產品需克重大於原產品，一些鑽石品牌則允許熔金後換造型但不能更換鑽石。

　　存在問題

　　問題一金飾價籤更換延遲

　　在鉑金飾品銷售中多數品牌對“一口價”和按重計價商品均能實行明碼標價。而黃金飾品售價受國際金價變化影響較大，部分商家更換價籤較爲延遲。昨日的採訪中，在按重計價的黃金飾品銷售中，仍有少數商家以促銷名義未及時更新價籤。在濱江道一家金樓中櫃檯標價408元/克的飾品，在銷售人員口中售價則爲398元/克。而商場中一家品牌專櫃標價433元/克的飾品售價則低至393元。“近期金價上漲，價簽上是週一時要回到的價位，我們現在週末促銷所有價格降了10元。”一位銷售人員表示。

　　問題二香港品牌避談“退換貨”

　　在明碼標價等環節，香港品牌飾品售價更換更及時。但與多數協會會員單位均承諾售後“三包”相比，對於銷售後的黃鉑金、鑽石和K金飾品，幾家香港品牌在退換貨承諾上“不痛快”。本市一家周大福專櫃銷售人員潘小姐表示，售出的鑽石飾品“不能退換”。記者隨即詢問多家香港品牌飾品，當問及如果出現質量問題能否退換時，多數銷售人員用“貨品均已做過鑑定，很難出現質量問題”回答。

　　問題三寶玉石飾品高價低售

　　如果黃金飾品價籤與售價有差距尚可理解，那麼翡翠等寶玉石飾品“1-3折”的售價就讓人看不清了。昨日，在濱江道上一家翡翠玉石品牌在步行街上促銷，售價2萬9千餘元的翡翠手鐲折後價僅兩千餘元。“您按價簽上價格抹個零就行了。”銷售人員介紹道。除了“親情奉獻”的1折銷售，商場中部分寶玉石飾品的真實售價也僅是價籤價格的2-3折。“您看好了價格再商量。”不少此類飾品銷售人員都在使用這樣的“彈性售價”。

　　業內聲音

　　天津市黃金飾品協會祕書長李貴泉表示，新規在全市範圍內徹底執行還需一定週期。“本月6日，協會將面向市內飾品銷售商舉行培訓，進一步貫徹《規範》和《辦法》的執行。”李貴泉表示，新規的執行到各家企業經營均合乎規範需要一定週期。其間協會將通過培訓、交流會等形式進一步推進《規範》的執行，在各企業的主動參與下預計違規現象將逐步改善。而對企業的監管，李貴泉也表示，協會和政府相關部門也會在新規執行後密切關注、監督各品牌企業的執行情況，對違規企業做出相應處理。

　　就此記者也諮詢了相關律師，律師表示，作爲地方性標準的《貴金屬及珠寶玉石飾品經營服務規範》在質監局公佈後已具備法規效應，本市所有相關商戶均應屆時執行。目前存在問題的部分企業均屬違規操作，如受到消費者、其他企業或協會起訴，問題企業將負擔違規責任。本組撰文見習記者林單丹