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本報北京9月3日訊記者樑士斌據2012年7月航空運輸消費者投訴情況通報披露,7月份,民航共受理消費者投訴156件,比去年同期減少51件。消費者對航空公司服務不滿仍集中在航班問題上,預定、票務與登機類以及行李運輸三大類,合計佔到消費者對航空公司投訴的80%以上。
國內航空公司中,投訴率最高的幸福航空、華夏航空、河北航空、昆明航空與雲南祥鵬航空,全部是小航空公司,月旅客運輸量均不超過50萬人次。而四大航中,國航與海航的投訴率超過了航空公司平均水平。另外,值得注意的是,在國內機場收到的4件投訴中,6月底才投入使用的昆明長水國際機場爲機場設施類投訴的對象。