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天津網訊 城市快報記者許佳在淘寶開店的不少賣家都遭遇過惡意差評。所謂惡意差評,指的是買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式向店主謀取額外財物或其他不當利益的行爲。此前,由於沒有更好的方式來維護自己的權利,不少店主面對這種遭遇只能忍氣吞聲。日前,淘寶網正式開通惡意評價在線維權通道,賣家一旦遭遇惡意評價敲詐行爲,可以第一時間通過該通道維權。
電話訛詐直接承認身份
王女士在淘寶網經營化妝品店鋪,多次遭遇惡意評價。“有買家在我店鋪買兩個非常便宜的小商品,收到後都給差評,說我賣的是假貨。我用旺旺聯繫買家,對方不理我;打電話過去,對方說要我退錢,退了錢可以修改爲好評。當時電話錄音不能作爲參考證據,所以沒辦法維權。作爲賣家,如果不想因爲差評影響生意只有給錢,但心裏確實很憋屈。而且總是提心吊膽,不知道哪天又遇到職業差評師。”
“還有的買家收到後說東西是假貨,我打電話過去,對方直接要求退款,且金額遠大於其購買商品的金額,不給錢就不修改評價,並直言這是他掙錢的‘職業’。”王女士提起來頗爲委屈,她還告訴記者,除了以訛詐爲目的的差評師,還有一些是競爭對手註冊的“馬甲”,除了抹黑,也是爲了買便宜商品,收到給差評就銷聲匿跡,聯繫不上,“現在經過這些規則的修改,維權比以前更容易了,希望惡意評價會減少。”
近四萬惡意賬號被處罰
據瞭解,淘寶網7月初已開通惡拍舉報綠色通道,對監控到的以及賣家舉報的羣體惡拍訂單,經覈實後進行關閉交易處理;對於參與惡拍的買家賬號,淘寶網也根據嚴重程度進行相應處理,情節嚴重者凍結淘寶賬戶。數據顯示,截至目前,淘寶通過該通道共處罰惡意買家賬號3.7萬個,攔截關閉了7萬多筆惡意訂單,保障了3萬多賣家的權益。其間,淘寶網不斷收到賣家關於惡意差評師團夥的舉報,並將這些線索遞交給公安機關。據瞭解,公安機關已介入調查。
淘寶方面表示,如果賣家遭遇惡意評價行爲,可在評價生效後的第一時間內,線上提交維權申請,提供訂單編號和相關聊天證據。客服將在線進行實時審覈,24小時內進行處理並答覆,對經覈實後的惡意評價將進行刪除處理,避免賣家受到敲詐。同時,淘寶和天貓已在前段時間將聊天記錄證據範圍從旺旺開放至其他聊天工具;顯示手機號碼的手機短信交流截圖、電話訛詐的錄音、匯款憑證同樣可作爲參考證據提交。數據顯示,由於門檻越來越高、風險越來越大,一些惡意差評師退出了這一行當,與今年6月的最高峯相比,淘寶網接到的惡意差評、敲詐類電話投訴量減少了80%以上。
取消好評率與搜索關聯
不少淘寶賣家反映,之所以會被一些惡意差評師敲詐威脅,在於擔心好評率過低影響搜索排名以及參加淘寶營銷活動,進而影響生意。針對賣家的強烈呼籲,淘寶網從6月份開始,已經取消好評率與搜索排名的關聯,並陸續取消了金牌賣家、天天特價、淘金幣等營銷活動對好評率的要求。雖然在一些營銷活動中取消了對賣家好評率的要求,但賣家的好、中、差評依舊存在,買家仍可以在商品頁面看到所有評價,做出是否購買的決定。