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三打兩建
誠信廣東
羊城晚報訊記者孫晶、實習生李宜喬報道:“打折怎樣才能保證不虛報原價?如何確保商品品質?購物後能不能享受到優質的售後服務?”這些商品流通領域“天問”的背後,是廣州友誼爲追求誠信品質付出的努力。
從53年前南方大廈內一個小小的營業窗口,到今天擁有六家門店的大型高檔百貨公司,廣州友誼已不僅僅是知名百貨,它更代表着廣州人的高品質生活。廣州友誼董事會祕書江國源介紹,友誼對於品質的追求首先就是人員素質。“該如何着裝打扮,站在專櫃的什麼地方迎接客人,怎樣通過觀察客人的穿衣風格和言談爲他們推薦適合的商品,接待客人要雙手遞商品……”細緻的培訓,讓新員工很快成爲具備專業素質的“友誼人”。
決定一家百貨的成敗,商品的品質是關鍵。“我們專門建立了品牌動態考覈評價系統,定期對門店經營的品牌專櫃進行評估。評估委員會由公司領導、門店、採購中心、財會、運營等各部門的20人組成,對專櫃的經營資質、產品質量、服務團隊、銷售效益等參數進行評估打分,並計入專櫃的質量服務檔案,對錶現優異的品牌專櫃發出表揚信,分數不達標的品牌及時發出預警信,限期整改,對發生人爲質量服務事故的馬上撤場。”江國源告訴記者,就拿百貨的促銷來說,一旦發現有私自虛高原價的品牌,馬上會被請出友誼。所以至今爲止,友誼的促銷從來沒有發生過提前調高價格的情況。
不但如此,友誼的超市還設立了專門的食品檢查制度,每天都對超市內的各類食品抽樣檢查,並對外公佈檢查數據。對於消費者關心的臨近保質期食品,友誼超市有最嚴格的要求。“我們會根據不同食品的保質期制定不同的提前下架時間,如一年期的食品會在過期前45天下架,保質期三天的食品會提前一天下架,保證消費者不會買到過期食品。”廣州友誼的質量體系負責人藍雁表示。
孫晶、李宜喬