『苦等指數』反映了市民辦事難的程度,其實更反映城市管理水平。如果一個城市不用排隊苦等,通常說明有良好的秩序、科學的管理、有素質的市民、完善的設施、親和的服務、靈活的解決問題機制等。在廣州,一米黃線、取號坐等、現場引導、自動化服務、網上辦事等大大改進了苦等情形,但可完善的地方多著呢。
彭澎