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本報訊(記者吳薇高羽通訊員徐鳳成王磊)爲迎接夏季達沃斯,市商務委連日來會同各專業協會,聘請知名專家學者和服務標兵、服務大師,針對百貨、餐飲等窗口服務行業,連續舉辦以“金秋迎嘉賓、滿意在天津”爲主題的提升服務質量培訓活動,充分彰顯中國北方商貿中心的迷人魅力。
據悉,在舉辦培訓的同時,市商務委還深入本市特色商業街區、重點企業展開檢查督導。督促和引導企業加強商品經營過程的質量控制,確保所經營的各類商品符合相關國家標準和行業標準,嚴格對供應商的資質認定,加強索證索票管理,建立健全供應商檔案,確保流通領域商品特別是食品、藥品的質量安全。督促和引導企業加強員工培訓,提升和改善服務質量,規範服務行爲,重視客戶體驗和反饋意見,隨時跟蹤瞭解客戶與顧客的滿意度,確保服務水平高於相關國家標準和行業標準。堅信誠信經營理念,遵守誠實守信、公平競爭的原則。堅持貨真價實的原則,自覺抵制虛假促銷行爲和商業欺詐行爲。