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本報記者張慶水
“滴滴滴……”正在外面辦事的山東濰坊市民老李的手機短信鈴聲響了,打開一看:“您對我們的民警在辦理您的案件中有什麼意見?是否滿意?”落款是濰坊市公安局高新分局。
老李毫不猶豫地回覆了:“滿意。”
原來,8月26日下午,老李車庫內價值一千多元的建築物品被盜,所幸在民警的幫助下,被盜物品很快被追回。但讓他沒想到的是,公安機關還對此進行了回訪。
警務回訪機制是濰坊市公安局爲打造公正公信、陽光透明的執法服務方式而推出的一大舉措。該市公安機關積極構建回訪、整改、服務、監督“四位一體”警務回訪體系,使警務工作更加符合羣衆意願,更多滿足羣衆訴求。爲此,濰坊市公安局制定了《濰坊市公安機關警務回訪工作規定》,明確各警種各部門回訪內容,積極構建“層級清晰、責任到人”的三級回訪工作體系。
“一線執法服務所隊負責對本單位接處警警情、辦理案件、受理審批事項進行回訪,已回訪羣衆8.5萬餘人次。”濰坊市公安局高新分局民警丁閩介紹說,回訪辦每月從各警種單位受理警情、辦理案件、信訪事項、辦理證照和審批事項中隨機抽取不少於30%的案件事項進行復訪,並定期通報結果。
爲提升警務回訪工作的科學化、信息化水平,濰坊市公安局高新分局研發了警務回訪綜合系統軟件,將回訪、走訪羣衆按“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”進行分類管理,實現了警務回訪的全覆蓋、綜合分析、動態考覈。
高新公安分局局長錢文亭說,該局將徵集到的羣衆意見、建議逐一歸類整理,實施“項目化”管理,並從社會各界聘請10806名監督員進行全程動態監督。
據濰坊市公安局局長閆希軍介紹,在2010年、2011年山東省公安機關羣衆安全感和滿意度調查中,濰坊市羣衆對公安機關的滿意度分別達到97%、96.54%。
本報濰坊(山東)9月7日電