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天津北方網訊:近日,河西區任先生給本報投訴版發來電子郵件反映:“我準備明年結婚,聽了同事的建議,和未婚妻選擇了定製衣櫃、櫥櫃等傢俱。當時,廠家給我出具了一份效果圖,又拿來顏色模型塊讓我們挑選顏色,我和未婚妻都很滿意。可傢俱運來組裝後才發現,效果圖和小面積色塊的顏色與實際傢俱大面積噴漆顏色效果存在較大色差,影響了整體裝修效果。經過調解,商家給了我部分經濟補償。由於是定製傢俱,我也認可了商家的賠付。但是,看着傢俱與房間裝修風格色調不統一,心裏總是很彆扭。”
定製傢俱標準尚不健全
目前,我國定製傢俱的標準和規範尚不健全,一旦出現消費糾紛,缺少分辨責任的“標尺”。此外,定製傢俱屬於一對一的專屬製作商品,往往需要簽單時付全款,在這點上有些讓消費者感覺到了“霸王條款”的存在。記者在南開、東麗、河西等區的多家傢俱建材城採訪時瞭解到,目前定製傢俱已經成爲追求時尚年輕人的首選,但也就是由於“定製”的屬性,因而帶來顏色、樣式、材質、功能上的爭議頗多。定製傢俱不比量產傢俱,它只針對某個顧客,因此需要顧客交納全款後才能將設計圖紙發給工廠進行製作,可以說消費者是“隔山買牛”,消費糾紛往往也就發生在設計想象效果與實際生產出的產品效果不完全相符上。
商家和消費者各有顧慮
據河東區某裝飾城經營定製傢俱的馬經理介紹,目前定製傢俱生產流程一般是初步設計、實地測尺、確認設計、交全款,然後進入廠家生產、發貨、驗收等步驟。定製傢俱與購買家電、服裝等產品不同,如果消費者由於樣式、規格等原因退貨,無法再賣給其他顧客。在設計師進行實地測尺時,生產廠家就已經開始承擔定製傢俱的成本費用了。因此,一旦確定後下了訂單,消費者必須繳納定製傢俱的全款。
採訪中,記者碰到一位剛剛放棄定製衣櫃的消費者付先生,他告訴記者:“在一個剛結婚的朋友家看到一款定製衣櫃很不錯,於是自己也想定製一套。但諮詢後發現,如果下單就需要付全款。朋友家的裝修是中式風格,而我家是簡約歐式風格,定製傢俱開始只能看效果圖,對於一個普通消費者來說,無法預測效果圖是否與實際相符。另外,定製傢俱的價格比購買普通傢俱要高,如果實際效果不滿意,還不如直接選擇量產的傢俱。”
可將細節寫成書面材料
根據市消費者協會與市傢俱行業協會共同制定的《天津市傢俱商品維修更換退貨責任規定》,特價、打折和定製的傢俱商品同樣享受三包服務。中國傢俱協會相關專家表示,目前定製傢俱行業沒有強制性的約束機制,要想爲廣大消費者和商家提供一個公平、公正的商業環境,可以成立或者設置一個第三方監督機制,對消費爭議進行分析。天津德唯律師事務所主任蘇文輝認爲,針對消費者在定製商品中處於弱勢的地位,建議消費者在簽訂定製傢俱協議時,將產品的材料、顏色、尺寸、規格等細節寫成書面材料,以備日後發生糾紛時有據可查。本報記者孫毅實習生葉佳璐