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今日議題
主持人:林圳
城管文明執法終於有了制度框架———廣州市城管執法局近日出臺了《廣州市城市管理綜合執法操作規範》。
操作規範中專門用一章規範“執法用語”。光是屬於文明禮貌用語一項就有6種,包含首句用語、禮貌用語、稱謂用語、接待用語、執勤用語、結束用語等6種用語指引。“請”、“您”等敬語在這6種用語中被多次提及。
除了執法用語有規範,城管迴應新聞媒體採訪也有格式。正面新聞採訪一般表述組合爲:執法工作的目的+執法情況+執法效果等。負面新聞採訪一般表述組合爲:感謝媒體對城管執法工作的監督+媒體報導問題正在調查(或者調查情況)+假設問題屬實依法依規嚴肅處理+進一步改進工作+管理好城市的決心。
(9月12日《新快報》)
林圳