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日前,蘇寧正式對外推出全新店面模式——蘇寧Expo超級店,推動『旗艦店+互聯網』零售模式的日趨成熟,也標志著蘇寧『去電器化』戰略的全面提速。首批超級店落戶北京、上海、廣州、南京四地,其中,計劃於9月30日開業的廣州達鏢國際店將成為蘇寧在華南地區的首家超級店,這將給華南零售市場帶來怎樣的變化?南方日報記者就此采訪了蘇寧廣州大區總經理范春燕。
據范春燕介紹,昇級後的達鏢國際店整體經營面積達13000平米,整體經營以3C、家電為主,同時將品類拓展至百貨、日用品、圖書,從單一的實體產品經營轉向金融虛擬產品、整體解決方案、系統集成服務等虛實結合的經營模式,『整體定位「科技、豐富、便捷、時尚」,我們預計達鏢國際超級店的年銷售規模達到5-8億元。』
信息化轉型產品再擴容
據了解,『科技轉型』是蘇寧新十年的戰略方向,達鏢國際超級店在設計改造過程中,也運用了大量的信息化技術,推出系列智能雲產品、提供雲服務體驗、優化智能購物流程。據范春燕介紹,包括集合了應用、游戲、音樂、視頻等多種內容軟件的蘇寧應用商店客戶端,為消費者帶來多平臺、多場景閱讀享受的蘇寧雲閱讀(Subook),此外,先鋒手機也會在開業期間全國首銷,這款蘇寧深度定制的手機搭載了閱讀、購物、商旅、移動支付、社交、影音、游戲、本地生活助手等系列應用及雲服務資源。
范春燕表示,『全店覆蓋WIFI熱點,滿足消費者的智能體驗。我們的營業人員也將配備智能手持終端,可隨時隨地完成價格查詢、庫存查詢、消費訂單制作等工作,簡化購物流程。』
隨著店面的昇級,產品品類也在不斷擴容。記者了解到,達鏢國際超級店在家電、3C基礎上新增百貨、日用、圖書、金融、虛擬等新品類。整體經營17大品類,近千個商品組,產品出樣超20萬,是目前廣州市場經營品類最豐富,產品出樣最豐富的購物廣場。
『我們圍繞家電娛樂、家居生活、關聯產品等進行商品規劃和品類拓展。』范春燕表示,從單一的家裝家電整體解決方案拓展到智能家居、商務辦公、游戲電玩、電子電教、健身休閑、汽車用品、金融服務、家裝家居等二十多種整體解決方案,實現全業態的經營模式,帶給消費者一站式購物體驗。
線上線下共享服務昇級
在服務方面,達鏢國際超級店實現了『推銷式』向『體驗式』的銷售模式轉變。根據規劃,達鏢國際超級店設置了14個產品體驗區、13個主題銷售區和7個功能服務區。范春燕介紹,店面設置3C服務中心,提供現場受理、系統檢測、專業維修、增值應用、配件搭售、培訓互動等系列服務項目,為消費者提供專業一站式服務整體解決。
『我們還引入金融、自助存取、自助拍照、會員自助查詢等全自助國際化平臺,全面提昇消費者自主購物的服務體驗。消費者還可以在店內的虛擬產品生活服務區登錄蘇寧智能客戶端,完成票務預訂、優惠券購買,參與團購、度假旅游、資訊查詢等。』
據了解,達鏢國際超級店內還設立了蘇寧易購的自提點,並在門店庫中單獨開闢了蘇寧易購的網購產品倉庫,增強了網購消費者的自主提貨便利性。范春燕介紹,『線上、線下消費者都可以共享我們的客戶服務中心和3C服務中心。』
南方日報記者錢瑋玨