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本報記者辛紅
北京保險行業協會今天宣佈開通北京人身保險電話營銷禁撥號碼登記平臺。今後,北京地區消費者如果不願意接受保險電話銷售,可以通過北京保險行業協會網站登錄禁撥平臺,登記個人號碼申請禁止撥打。7個工作日後,消費者在所選擇的禁撥期限內,將不會接到所選擇人身保險公司的營銷電話。
可自主選擇禁撥公司和期限
據悉,禁撥號碼主要來源於三個渠道:一是消費者通過禁撥平臺登記的北京號段手機號;二是24家可以開展電銷業務的保險公司定期上傳投訴電話營銷滋擾的消費者電話號碼;三是保險公司定期上傳投訴營銷員個人隨機撥打約訪的消費者電話號碼。
據協會電銷工作委員會主任王巍介紹,禁撥平臺充分尊重消費者的意願,消費者可以靈活選擇擬禁撥的保險公司,也可以靈活選擇禁撥的期限,半年、一年或者兩年。
爲保證禁撥取得效果,協會明確規定,自消費者登記禁撥7個工作日後,保險公司的電銷機構,不管是自設分支機構還是與之合作的保險中介代理機構均不能撥打銷售。
據悉,爲確保保險公司及時對禁撥號碼進行屏蔽,協會建立了配套的自律規範和投訴處理機制。發生一次有效投訴,協會將通報批評,兩次將抄送監管部門建議採取監管措施,3次則將收取自律違約金並在網站公示。王巍說,下一步禁撥平臺爭取儘快將產險公司納入。
電銷惡意欺騙問題明顯減少
北京保監局副局長羅青今天表示,2011年,反映電銷渠道銷售誤導問題的信訪投訴件數同比下降60%,今年1至8月投訴有17件,在開通“12378信訪熱線”信訪件大幅增長的情況下,仍保持較低水平,電銷惡意欺騙問題明顯減少。
據悉,自2003年壽險電話營銷在北京問世以來,業務快速發展,誤導擾民等問題也隨之產生。2011年10月北京保監局出臺規範性文件,從規範電話營銷用語、合理設置監聽崗位等方面對保險公司提出了全流程管控要求;同時明確保險公司對合作代理機構的資質管控責任,避免了電銷機構的盲目擴張、無序發展。
2008年以來,北京保監局共計開展電銷檢查16次,涉及10家保險公司,檢查平均覆蓋率爲41.7%,比別的保險營銷渠道檢查力度都大。存在問題的5家壽險公司和3家中介機構累計被罰120萬元,3名保險公司管理人員被警告和罰款。
羅青表示,爲增加公司違規成本,北京保監局對問題公司明確三個要求:要逐一回訪行政處罰涉及的問題保單,向投保人告知之前的誤導行爲,並滿足投保人提出的合理要求;要逐一排查違規銷售人員或銷售機構一定時期內承保的所有業務,發生問題也同樣必須滿足投保人合理要求;要建立健全相關內控制度,採取有效措施防止類似問題再次出現。
誇大稀缺性虛構停售問題仍存
據悉,目前,90%以上的保險公司實現了成交錄音的全面監聽,由電銷渠道銷售誤導引發的信訪投訴雖大幅下降,但仍佔壽險信訪總量的20%。而從北京保監局今年的現場檢查情況看,雖然一些公司仍存在誇大產品稀缺性或專屬性、虛構保險產品即將停售,以及其他與事實不符的欺騙性陳述等情況;但未發現以往常見的以存款名義銷售保險、誇大保險產品收益、誇大保險責任等惡性違規問題。
本報北京9月21日訊