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鏡頭回放
2004年12月22日上午,胡錦濤總書記來到廣州市東山區大塘街社區服務中心。服務中心有個“百姓心聲站”,總書記走進去向工作人員瞭解居民反映什麼問題多、這些問題如何解決。胡錦濤說:“我們一定要以民爲本,傾聽羣衆心聲,關心羣衆疾苦,解決羣衆困難。”在大塘街社區黨建工作站,總書記還給社區黨員上了一堂生動的黨課。
走進位於廣州市中山三路禮興街7號的大塘街綜治維穩中心,敞亮的羣衆來訪受理大廳,牆上簡潔易懂的辦事規程,室內聽不到爭吵但見街坊笑顏諮詢。街道工作人員告訴記者,這裏就是總書記8年前視察過的“百姓心聲站”升級版。
記者在現場看到,街坊剛剛進來投訴,還未走出大廳的門口,工作人員就把他們的“投訴”輸入到了統一的“信息庫平臺”並分發到了街道相應部門及區的職能部門。如果鄰里街坊有些“心思”,還可走進專門的“調解區”投訴辯理。中心人性化的服務設施和方便高效率的辦公系統,讓進出大廳的老百姓臉上都掛着笑容。
“我們一直在按照總書記的指導努力做好,不僅要解決好個案,還要探索建立好的機制平臺。”大塘街黨工委書記胡仲華告訴記者,8年前總書記視察時大塘街社區服務中心“百姓心聲站”還在試點運行,如今已經延伸到了大塘街的全部13個社區。
越秀區和大塘街道還結合老城區、老街道居民人口結構多元、利益訴求多樣等特點及新的問題現象,加大了“百姓心聲站”覆蓋面,在優化服務效率方面,還配備了專職人員,並建立了後臺多部門聯席制度,以及時合理地解決羣衆的投訴問題。
在大塘街綜治維穩信訪中心,常務副主任陳豪軒告訴記者,前臺專職人員一旦接收到來自羣衆的求助,後臺聯席制度就可以實現19個部門的即時聯動,爲了提高效率,對中心分發出的各類投訴,要求各部門在7個工作日內必須有情況說明或解決方案的文字答覆,特殊的案例則會及時上報到區的各職能部門。
爲能更廣泛傾聽老百姓聲音、瞭解居民羣衆的實際困難,大塘街道還以秉政社區“智慧社區”建設爲契機,引進“LED智能公告欄”、“平板閱刊”、“二維碼”及“短信服務平臺”等新技術、新設備,及時傳遞各時期中心思想及相關服務信息,拓寬“政民溝通”渠道,保障居民的知情權;同時,利用“短信服務平臺”開通“意見反饋”項目,廣泛聽取居民的意見和建議,及時改進工作。僅今年年初至今,大塘街通過座談會、接訪、走訪等多種方式就收集到居民羣衆120條建議和意見,目前,已反饋回覆的有113條,意見建議交辦回覆率達94%。
據介紹,在大塘街共有非公企業500多戶,如今非公企業建立黨組織的覆蓋率已達到68.5%,轄區黨員人數從8年前的1031名增加到現在的1830多名。
如今,越來越多的非公企業黨員參與到大塘街的“黨員服務日”活動中來。在秉政社區,每月15日,社區黨員和附近企業和集團單位都會來到社區廣場,爲轄區的居民剪頭髮、修家電……如今已堅持了8年。
南方日報記者陶達嬪
通訊員林俊娜
策劃統籌:肖凱榮
“百姓心聲站”
處處是笑臉
?記者手記
秉政街角的休閒點每到晚上一片喝酒、喧譁聲,讓周圍的老人家常常無法入睡,百姓心聲站的黨員阿燕上門協調最終還社區一片寧靜,老人們開心了;
從外地來到廣州舉目無親的小樑在苦於找不到工作的情況下,百姓心聲站的工作人員幫他聯繫了街道就業服務中心的“就業聯繫工作站”,靦腆小夥子笑了;
因爲家裏父母因病致貧的而交不起學費的小張在焦慮自己的學費時,百姓心聲站幫她找到“愛心幫扶點對點”,爲她送來醫療費用、學費,她開心地笑了;
……
老百姓的“笑臉”是對政府服務的最大認可。當前廣州不少地方都在積極推進社會管理改革創新、構建“幸福社區”。而推進改革創新時不妨參考“百姓心聲站”這類創新舉措,以民爲本,讓更多社區老百姓笑顏常見。