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俗話說,清官難斷家務事,一般人都會想法躲開;可偏偏有這樣的人,哪裏有糾紛哪裏就有她。
蔣俊麗是河西區柳江里社區的一名人民調解員,最近被司法部授予“全國人民調解能手”稱號。“調解員要做到三心二意”,問及怎樣把棘手的調解工作做得這麼得心應手,蔣俊麗這樣總結自己的心得。
社區調解員處理的都是些鄰里矛盾和家長裏短的“小矛盾”、“小糾紛”。“剛接觸調解工作時,我心裏很迷茫,得空就抱着《人民調解法》和各類相關文件看。後來,參加了一些調解業務培訓,總算掌握了點調解技巧,開始小心翼翼地嘗試着解釦。”三年多的調解工作幹下來,蔣俊麗從一樁樁糾紛中抓住了“三心二意”這樣一個祕訣:用愛心和耐心,實心實意地想方設法讓羣衆滿意。
在處理糾紛時,除了曉之以理的技巧,動之以情也是解決問題的法寶。社區年近90歲的李大爺反映,對面住戶在他家窗戶下養雞。蔣俊麗得知情況後前去查看,面對蔣俊麗苦口婆心的勸解,當事人氣焰囂張,直到片兒警趕來,纔有所收斂。可是沒過幾天,就又變本加厲,將圈養的雞放出來滿社區亂跑。蔣俊麗再次登門勸阻,他就將放養的兩隻雞增加到了六隻,最後甚至在窗戶上裝起了攝像頭,和調解員玩起了貓捉老鼠的遊戲。面對頑固的當事人,蔣俊麗不厭其煩地反覆上門做工作。“一來二去,他和我們熟悉了,也明白自己純粹是在賭氣,每次見到我們來都覺得怪不好意思的,最後主動將雞窩徹底清理了。”
“問題很頑固,我們只能比它更頑固,才能解決它。”蔣俊麗一邊整理調解案例一邊對記者說,“希望在我們調解員的努力下,以後的糾紛案例越來越少,我們的社區越來越和諧。”