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西坡知名基金掌門人王亞偉在去職時諄諄告誡投資人,不要碰銀行股,被證監會官員斥爲“不懂銀行”。該不該買銀行股,投資人切忌盲從,要有自己的判斷。不過,這幾年買銀行股的人,輸多贏少,也是事實。讓人看不懂的是,每年上市公司披露年報,銀行板塊總是最爲亮麗,即使在目前不是太好的“錢景”下。只是,公司的分紅頗爲吝嗇,加上再融資的意願前赴後繼,令投資者頗爲寒心。
對於那些不在股市混的百姓而言,其最直觀的印象是,銀行里人頭攢動,肯定發了大財。誰說不是呢。可是,越是財源廣進的地方,越是容易來事兒,爲之鋌而走險的人也多,來搶(恕不列舉),來偷(比如一個負責ATM機日常維護的軟件工程師利用職務之便,自制銀行卡,致9名儲戶8萬元錢離奇蒸發);來鑽空子(比如見ATM機“神經搭錯”,乘機多拿多佔)……
法律是嚴肅的。誰要是動銀行的腦筋,嘿嘿,那叫犯罪,不是死翹翹就是坐大牢。哪怕那種被動的、臨時起意的“盜竊”,因“罰當其罪”,改判了,但官司,還要吃的。
我不知道那些讓ATM機“神經搭錯”的人該得到怎樣的處分?我看了幾起發生在ATM機上的“盜竊案”,對此都沒有說法。
總之,誰敢以身試法,誰倒黴,即使是因爲銀行的“過錯”。
今年7月29日,武漢一市民到銀行取款,由於金額較大,未清點過具體數目。有一天,他妻子發現網銀賬戶無法登錄,他就去銀行詢問原因。銀行告訴他:你上次到銀行取錢時,銀行櫃員多給你400元,由於找不到你,我們只好將你的賬戶凍結。
明明是銀行的錯,但責任卻要客戶承擔,銀行很強勢。
今年9月7日晚9時許,南京一市民在某銀行自助區存錢,因操作不慎,被ATM機吃進一萬元。ATM機沒有顯示存入這筆錢,他立即撥打銀行客服電話。客服說得等兩個工作日才能處理。他焦急萬分,急中生智,換了一部電話再次撥通客服,稱取款時機器多給三千元。5分鐘後,兩名銀行工作人員迅速趕到現場處理。
不是說要兩天嗎,怎麼五分鐘後就來處理呢?銀行很小氣。
不管強勢也好小氣也罷,銀行總是對的。曹孟德的名言——“寧教我負天下人,休教天下人負我”,可作此間銀行的傳神寫照。
不久以前,在媒體上見到一則“駭人聽聞”的消息:英國伊普斯威奇市一臺ATM機發生了故障,儲戶取多少錢,ATM機就加倍給錢。消息傳開,大批人羣蜂擁而至,直至警察趕到後才恢復秩序。初步估計,約有30人取錢時獲利,銀行損失不小。事後,該銀行不僅不追究那些來鑽空子的人的責任,還就機器故障向民衆道歉。
每個國家有自己的國情,我並不主張全盤照搬。我想說的是,我們現在的不少銀行,矜持和傲慢得有些過分了,須知你已經是股份制商業銀行了,持有你股份的大有人在,不能動不動輕輕鬆鬆地把原該自己承擔的責任往客戶身上一推了事。作爲銀行股的持有者,儘管是小散,也許無足輕重,我們不希望銀行因爲那種矜持和傲慢得罪客戶,從而令我們的資產縮水。
想當初,銀行股多麼風光,可現在呢?幾乎變成了燙手山芋。我們的銀行若不放下身段,切切實實地做好服務,加強管理,承擔應有的責任,以此來博取客戶的尊敬和信任,增強親和力,那麼早晚有一天,難免出現被人“做空”的尷尬。