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案情簡介:7月25日10時15分,平安產險接到客戶報案,稱其公共場所監控設備因暴雨狂風襲擊遭受損壞。平安查勘員迅速抵達查勘地點,在確認事故情況屬實後,提出維修建議,得到客戶認同,雙方現場簽訂快賠表。11時47分,該案審批結案。至此,從報案到結案僅用時1小時32分。
案情解析:財產險理賠一直是業內難點、煩點,險種多、定損難、專業性要求高,通常索賠平均時效長達40天。平安在車險理賠服務逐年升級的同時,率先在業內推出財產險“一證快賠”服務。
據瞭解,對結案賠款金額萬元以下(含萬元)的財產險案件,在客戶提交索賠資料齊全有效、保險雙方就賠款金額達成一致的情況下,客戶只需填寫一張理賠單證,在一張制式的“快賠表”上填寫簡單的客戶信息後一個工作日即可完成賠付。免去客戶收集資料、填寫繁瑣信息、上門提交資料等一系列手續,是謂“一張單證,快速賠付”,簡稱“一證快賠”。今年6月,平安產險一證快賠在全國試點上線,新出險案件當月結案量1652件,快賠時效推上7.31天的新高峯,一天賠付承諾達成97.46%。截至7月30日,“一證快賠”服務最快時效從報案到結案僅28分鐘。