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9月27日下午,海南省省長蔣定之在海口參加“省長會網友樂享海南遊”網絡媒體推介活動,向海內外網友推介海南旅遊,其中他也談到了海南旅遊市場的遊客投訴問題。他在接受南海網記者獨家專訪時表示,遊客投訴旅遊問題喜歡找省長,未必是好事,健全旅遊市場的法律法律纔是關鍵,尤其是健全投訴機制。
自上任海南省省長以來,蔣定之親自批示處理了2起遊客投訴無門的事件。對此,網友們對省長重視遊客的訴求很振奮,但是也提出了問題,爲什麼遊客喜歡找省長?能不能今後遊客的問題不用找省長也可以很好得到解決?
蔣定之說,遊客投訴無門和投訴機制不健全有很大的關係,他並不希望遊客遇到問題找省長,關鍵是要把旅遊市場的法規建立健全,依法依規經營,依法依規管理。與此同時,旅遊行業要自律,旅遊相關的旅行社、導遊,要遵守自己的職業操守。蔣定之認爲,零團費是導致旅遊市場產生亂像的一個重要的原因,應該堅決取締。此外,全社會要提倡講誠信。
蔣定之說,在海南旅遊市場中,不排除存在投訴無人理、投訴沒人管的現象。現在海南旅遊委投訴電話12301是24小時值班,如果發生遊客投訴,迅速處理,及時解決,就不會把事情鬧大。相信今年加強管理後,旅遊市場會有進步。