時間：9月24日

　　地點：廣東省工商局直屬局註冊科

　　聚焦點：政務誠信服務企業

　　寄望十八大

　　我們決心內強素質、外樹形象，立足崗位，竭誠爲企業提供優質高效的服務，以實際行動迎接黨的十八大勝利召開，爲建設幸福廣東作出新的貢獻。

　　——省工商局直屬局企業註冊科科長李小玲

　　8月23日，當廣東科明諮詢翻譯有限公司(下稱“科明公司”)的感謝信送到省工商局直屬局註冊科時，經辦人員齊雙才意識到，“原來他們是這麼想啊！”在齊雙看來，自己不過做了日常業務中最尋常的事情，沒想到卻收到企業這麼隆重的謝意。

　　窗口服務人員的廣東精神

　　“窗口服務人員最有成就感的，就是前來辦事的人發自內心地給你說聲謝謝，然後轉身，高高興興地離開。這對我來說就是最大的肯定”

　　8月8日上午，齊雙接待了幾位白髮蒼蒼、來自科明公司的“特別”的辦事人員，他們要辦理公司名稱、經營範圍、法定代表人和股東變更登記業務。

　　由於此次變更的項目較多，涉及的申請材料較複雜，而方女士等人提供的申請材料不夠齊全且不符合法定形式，按規定必須退回去重新補全材料。“考慮到這幾位來辦事的股東年紀較大，往返不便，我就在窗口將所需補齊的材料和規範要求一一向他們解釋和註明，對股東會決議等重要變更文件也打出範本樣式供他們參考。”之後，方女士等人又針對材料的細節之處多次電話及現場諮詢齊雙，終於在23日下午，順利領取了變更後的公司營業執照。

　　“老同志記憶力差，多次前來諮詢齊雙先生，齊雙先生自始至終耐心細緻、和氣指導……齊雙先生主動爲我們當即修改材料有出入之處，免去了我們老同志再反覆奔波之勞累……齊雙先生真正發揚了‘厚於德、誠於信、敏於行’的廣東精神，是一位爲民辦事，爲民解難的優秀公務員！”在這封感謝信中，企業對省工商局窗口辦事人員的感激之情溢於言表。

　　“其實，我們窗口服務人員最有成就感的，就是前來辦事的人發自內心地給你說聲謝謝，然後轉身，高高興興地離開。這對我們來說就是最大的肯定。”省工商局直屬局外資企業註冊科科長黃晟表示。

　　“五個辦”機制提升滿意率

　　以羣衆滿意爲宗旨，省工商局推出“資料齊全馬上辦、資料不齊指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目現場辦”的“五個辦”服務機制

　　獲得肯定的同時，一線窗口服務人員每天更多的是面對形形色色的辦事人員和繁雜瑣碎的事。就像省工商局直屬局企業註冊科科長李小玲說的，“在一線窗口工作，必須要受得住委屈，經得起磨練。”

　　“通常辦事人員到窗口時，這裏可能是最後一個環節，而事情辦理進度或許和他原本想象的有出入，那麼，這時候他可能突然爆發，對我們來說，就是一個情緒上面很鮮明的對比。”

　　對此，註冊科副主任科員鄧華琴有一套自己的化解方式。

　　一天下午剛上班，鄧華琴就接待了來自上海申華控股股份有限公司(下稱“申華公司”)的員工陳先生。陳先生當時從上海飛來廣州，拿着申華公司、浙商銀行股份有限公司上海分行簽署的股權質押合同補充協議、持股材料等申請辦理股權變質變更登記。由於該筆變更登記涉及到企業融資計劃的順利進行，陳先生需要在當天辦理完畢後立即趕回上海，確保公司能夠及時向銀行申請融資放款。鄧華琴瞭解到這一迫切需求後，第一時間爲他啓動了受理程序，並向領導反映了企業迫切需要辦理該筆股權質押的變更手續的情況。最終，該筆業務僅僅用了半個小時就辦理完結。

　　鄧華琴認爲，一個人的素養再高，若無爲企業服務、爲人民服務的意識，也是一種空談。“尤其是我們省局的窗口，代表着整個省工商系統的形象。首先心理素質要特別好，其次一定要有較高的業務素質，最重要的是，要有一個比較強的服務意識。”

　　這也與省工商局一直以羣衆滿意爲宗旨，服務廣東經濟發展轉型升級，推出“資料齊全馬上辦、資料不齊指導辦、緊急項目加班辦、特殊項目跟蹤辦、重大項目現場辦”的“五個辦”服務機制密不可分。

　　目前，省工商局窗口工作的羣衆滿意率連續三年達到100%，其中很滿意率達到96%以上。但是，李小玲科長表示，“沒有最好，只有更好。接下來，我們爭取達到很滿意率的100%。”

　　南方日報記者劉熠