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○美女乘務員
氣質容貌不輸空姐的『高鐵小姐』,不光站姿、走姿都有標准,就連彎腰俯身幫旅客撿拾東西的蹲姿也有明確規定,以確保姿勢優雅。據了解,此次合肥客運站動車段將為4對跨局高鐵提供62名乘務員。
今天上午,記者隨車體驗G7474次合蚌高鐵,首次走近這群漂亮美眉。殊不知,在此之前,她們每人都經過了堪稱『魔鬼訓練營』的嚴格挑選。
個個出自高鐵『黃埔軍校』
合肥客運站動車段黨總支書記張樹梅向記者介紹,此次代表合肥形象服務在4對跨局高鐵上乘務員共有62人(三對合肥-北京南往返高鐵,一對杭州-合肥-北京南往返高鐵)。
這些姑娘身高均在1.6-1.7米之間,皆為合肥客運站動車組乘務員『挑尖』出來的佼佼者。她們均具備一年以上動車工作經驗。
上海鐵路局培訓中心素來是培養高鐵乘務人員的『黃埔軍校』。據了解,在今年8-9月期間,這62名高鐵乘務員正是在上海鐵路局培訓中心接受了堪稱『魔鬼訓練』的業務培訓。
已在動車上服務兩年多的車長高雨告訴記者,一個月的『魔鬼訓練』,從每天清晨開始,一直高強度訓練持續到深夜9點纔結束。就拿彎腰幫旅客撿東西的蹲姿作比方,就要求做到『膝蓋一高一低彎曲,一手扶裙子,一手撿拾物品,然後再站立起身』。
為了應對可能出現的突發情況,就在半個月前,全體高鐵乘務員還在合蚌區間的一座高架橋上,舉行了火災應急演練。
巧對刁鑽旅客是必備素質之一
從16日起,奔馳在廣袤鐵路沿線的每列全蚌高鐵上,將配備1名列車長、5名乘務員。每名乘務員需要在4節車廂內來回巡視,為旅客提供必要的服務。
高鐵上的乘務員不光『好看』,更重要的是『實用』。高雨告訴記者,在『魔鬼訓練營』中,授課人員還特意模擬了高鐵上可能碰到的種種刁鑽旅客,要求學員們模擬場景,獨自化解『危局』。
高雨當時就抽到了一個比較古怪的題目。題目問,午休時間,一名商務艙旅客的手機大聲放著音樂,而此時有乘客投訴希望對方能將手機外音關閉。如何讓旅客不急不惱,配合將手機外音關閉?高雨給出了自己的答案。『我會先走到一旁觀察旅客用的是什麼型號的手機,如果我身上有能配用的耳機,我會默不作聲地將耳機遞給旅客。稍微通情達理一點的旅客都會知道我的用意。如果身邊沒有配用耳機,也不能用命令式語調生硬地要求旅客關閉外音,態度一定要和藹,盡量細聲細語。』
列車上吹來一陣海派小清風
由於合肥客運段隸屬於上海鐵路局,高雨說,16日高鐵正式開通後,旅客們將領略到風格獨具的海派小清新。在商務艙內,提供給旅客的點心均由上海錦江國際飯店統一配送。
不光如此,合肥高鐵身為上海鐵路局的『一員』,乘務員的著裝打扮也透著一股摩登『海味』。乘務人員素來有兩套行頭,周一到周五的工作日期間穿著職業正裝,而到了周末和節假日,乘務員們將清一色穿上休閑裝。
本報記者徐穎奇/文馬啟兵/圖