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本報訊(記者張憲輝)深圳海關12360服務熱線成立兩週年來,共接聽來電78029個,處理來信網站留言、接待來訪等近9000項次,爲進出口企業協調解決通關疑難563件次,避免、減少和挽回了經濟損失上千萬元,贏得了各界廣泛好評。兩年來,深圳海關12360服務熱線不斷強化業務知識和技能培訓提升服務能力,熱線前臺坐席直接答覆率達到了96%,後臺支撐團隊人數也達到了111人。12360熱線通過積極解答疑難、宣講政策,有效減少了羣衆因不瞭解政策法規、不熟悉執法程序等而產生的誤解,今年以來,熱線受理對深圳海關工作的投訴事項同比下降了56%。