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在城市生活中,一邊是老百姓爲家庭瑣事犯難,找不到合適的服務企業;另一邊是能提供合適服務的企業卻苦於找不到顧客。2005年5月12日後,這種矛盾被天津市政府開辦的“8890”家庭服務網絡熱線(以下簡稱“8890”)打破。
8890家庭服務網絡中心設在天津市行政許可服務中心的社會服務平臺上,是政府出資搭建的公益機構,全天候爲社會公衆和加盟企業提供無償服務。
“8890”主要通過兩種方式提供服務:一是電話求助服務。市民家庭需要服務或幫助時,可撥打24小時熱線電話“88908890”(意爲“撥撥就靈,撥撥就靈”),由熱線的工作人員負責聯繫加盟企業,及時爲其提供服務。二是網上查詢服務。市民可以登錄“天津8890家庭服務網”(www.tj8890.gov.cn),通過信息查詢系統,按照區域、需求、組合條件等不同方式,自助查詢提供家庭服務的企業信息,直接與其聯繫,獲得服務。
“8890”被形象地比喻爲一座“立交橋”——藉助政府資源,由政府出資搭建信息平臺,在市民和服務性企業之間搭建起信息對接橋樑。“8890”開通以來,每天爲市民家庭辦理的求助事項達6000件左右,截至2011年12月,8890家庭服務網絡中心接到的求助電話已經超過1000萬個。目前,加盟“8890”的服務性企事業單位已達到3.2萬多家。通過對求助市民的逐個電話回訪,市民對“8890”服務的滿意率始終保持在100%,對服務企業的滿意率在99%以上。
吸引市民撥打求助熱線的,還有這樣一個因素:爲市民家庭提供的熱線服務不收取任何中介費用,對加盟企業推介業務也不收取任何中介費用。
自2005年5月12日開通至2011年12月,8890家庭服務網絡中心已經形成了全市統一平臺、區縣多點支撐的服務格局,服務範圍覆蓋了全市各個區縣,服務內容涉及家政、維修、購物、交通、文化,小到安裝晾衣架、修鎖配鑰匙,大到修繕房屋、旅遊包車等26個門類350個項目,涵蓋了市民家庭日常生活的方方面面。它一邊傾聽百姓生活中遇到的難事、瑣事,一邊聯繫能提供相應服務的企業上門服務。
如今,津城流傳着一句話:“有問題找8890,撥撥就靈!”8890已經成爲百姓心中的“百科全書”。