買好了票卻不能入場？市民譚小姐日前向記者爆料，稱自己未能入景區還賠了上千元。她抱怨道，都是電子門票惹的禍。原本提高便捷度的電子門票，到底哪裏出了問題？智慧旅遊的實現過程是否存在一些漏洞？應當如何讓遊客能真正體驗到智慧旅遊所帶來的好處？記者連日展開調查，爲你解讀緣何“指尖上的旅遊”沒有想象中美好。

　　“指尖上的旅遊”看上去很美

　　-前景

　　智慧旅遊而今已經成爲旅遊業界的一個熱門詞彙。何謂智慧旅遊？一般的定義是指利用雲計算、物聯網等新技術，通過互聯網或移動互聯網，藉助便攜的終端上網設備，讓遊客能主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動等方面的信息，從而更好地安排旅行活動。實際上，而今較爲常見的景區電子護照、二維碼門票等就屬於智慧旅遊的範疇。消費者不必在通過購買紙質門票的方式，而是通過手機二維碼認證，直接進入景區，方便快捷，環保節能，是一種既有利於商家又有利於消費者的旅遊產品。

　　不可否認的是，這種“指尖上的旅遊”已經爲不少運營商所看好。前不久，由廣東省旅遊局主導，中國電信廣東公司和優遊旅遊網共同推出的“翼之旅”服務，則是爲自駕車主提供一種便捷優惠的旅遊產品。持有天翼手機的自駕車車主發送短信KTYZL到10001，即可獲得一個二維碼電子護照，以此電子護照爲憑證在全省綠道周邊多家景區可以得到車主免門票，同行遊客獲門票打折的優惠，景區包括珠海海泉灣、深圳東部華僑城、長鹿農莊、嶺南印象園等200多家。

　　爲吸引更多的自駕車主使用該產品，推廣期間車主可免費申請電子護照，申請成功即時贈送10元手機話費，而推廣期過後，將按照10元/月進行收費。記者從中國電信廣東公司方面瞭解到，明年或將向所有電信用戶開放此業務。

　　-案例

　　案例一：短信門票沒收到，無法入場

　　買好了票卻不能入場，譚小姐說自己戲沒看成還賠了1450元。記者日前接到市民譚小姐的爆料，她稱自己近日在機場路南湖國旅營業廳訂了次日晚長隆馬戲團共7張門票，已交付1450元。第二天晚7點40分，她和家人一起來到長隆馬戲團門口，卻被告知要南湖國旅發送的門票短信(即電子門票)方可入內，但譚小姐稱自己並未收到南湖國旅所發的任何短信，情急之下立刻致電8332222(即該旅行社24小時客服電話)，但客服人員稱並未查詢到她的訂票記錄，讓她打機場路營業廳的電話。但電話一直未能接通，譚小姐一家人只能敗興而歸。

　　譚小姐告訴南方日報記者，事發第二日她再次致電機場路南湖國旅營業廳，告知此事並希望能得到處理，但該營業廳稱門票過期作廢，譚小姐直呼，自己的1450元“泡水”了。“他們根本沒有告訴我要憑短信才能入內。我以爲拿這張單就可以進去了。”譚小姐拿出當日南湖國旅出具的紙質單張，上面寫着長隆大馬戲兒童票一張，成人票六張，集中地點是長隆集團自助售票機。“上面還標有票號，我以爲這就是票。”

　　記者隨後致電南湖國旅瞭解此事。南湖國旅方面稱系統顯示致電給譚小姐的門票短信已發送成功，有可能是譚小姐本人手機故障，因此出現短信屏蔽的現象。至於爲何電話中未能出現譚小姐訂票記錄的原因，南湖國旅方面稱，譚小姐電話打到了出團通知的系統，而非省內遊訂票系統，固然查不到記錄。該旅行社表示，之所以當晚機場路營業廳電話未能接通，是因爲該營業廳已關門，一般情況營業廳下班時間爲晚上9點，但由於該營業廳人流較少，提前於晚上8點鐘關門。

　　南湖國旅有關方面稱，對客服人員未能及時幫助客人解答並協調處理此事表示道歉，並答應於一周內向長隆進行申請，看如何處理該特殊案例。

　　昨日，記者從譚小姐方面得知，她並未得到任何賠償。她表示，自己也沒有精力打官司，只能認栽，只怪自己大意，沒有及時查看是否收到短信。

　　案例二：二維碼已被使用

　　電子門票儘管比紙質門票更便捷，但也出現過無效的情況。據南寧媒體報道，南寧市民趙先生在電信信息廣場售票點購買了4張展會二維碼電子門票，共支付240元費用。當他第二日攜家人一同到展會舉辦地參觀展覽過安檢時被告知，這4張電子門票有3張已被使用。

　　買了電子門票卻不能入內，趙先生感到疑惑，隨後打110報警。

　　他出示了自己在南寧電信信息廣場購買門票的發票。有關負責人排除非法人員通過技術手段複製和盜用了電子門票的可能性。因爲每張二維碼電子門票都有唯一的一個數字識別碼，經過二重加密。二維碼的數據系統是封閉的，不和外網連接，也不存在被黑客黑掉的可能，除非是有人買通了工作人員。

　　據分析，買到的票不能使用，很有可能是從非官方購買了已使用過的電子門票或假電子門票。比如，觀衆持門票過安檢時，先刷條碼，然後打孔。有時候觀衆一擁而進，可能有些票只刷了條碼，而漏掉打孔。不排除有些人將這些沒有打過孔的門票再倒賣給別人。普通市民的識別能力不強，有可能購買到這種失效的門票。此外，還有的人在票販子手裏買到了假票。

　　到底是門票的條形碼被複制，還是條形碼被泄露，我們目前仍不得而知。

　　案例三：電子門票公然被倒賣

　　最近，北京市電子門票被公然倒賣的報道引起了社會廣泛關注。黃金週期間，不少市民投訴，在淘寶、趕集、58同城等網上買到的一些電子門票均無法使用。9月28日至10月7日，北京旅遊網推出了一批免費門票，市民可通過“參與評選”、“論壇搶樓”、“一元團購”、“買一送一”、“限時兌換”以及“點評內容抽取”等6種方式獲得北京16個景區的5萬張免費門票。但有市民將這些電子門票以低於平日價的價格在網上購物平臺兜售，但以這種方式購買電子門票的市民並不能正常使用。

　　業界分析，這可能是一次性電子門票進行多次倒賣而導致門票失效的後果。

　　電子門票如何好事辦好？

　　-觀點

　　爲何不能確保消費者收到電子門票？如何才能確保電子門票的有效使用？廣東決策研究院旅遊產業研究中心副主任勞毅波表示，這些是技術層面的問題，可以通過完善技術來解決。人們依賴機器發送電子門票作爲入園憑證，而另一方面，消費者也百分百信任這種方式，但實際上卻存在一定的偏差和漏洞，運作還尚未成熟。

　　技術方面有待完善

　　“如果進行系統的及時更新，及時改善系統運作，甚至能自成一套自我完善的電子門票體系，這樣或許能讓消費者更好地體驗智慧旅遊。”勞毅波舉例道，智能手機中的app軟件能夠迅速更新，因爲版本的更新能夠更好的完善之前系統所存在的疏漏。而二維碼電子門票還只是非常簡單而初級的智能運用，一些實力較強的景區不妨擁有自己的電子門票預訂和銷售系統，直接與消費者對接，不需要經過其他分銷環節，這樣一方面能提高景區門票系統的效率，另一方面也可以防止中間出現的利潤流失。

　　要注重售後跟蹤與服務

　　把二維碼電子門票僅僅當做是紙質門票的簡單替代品是遠遠不夠的。在勞毅波看來，智慧旅遊改變人們旅遊方式，乃至生活方式。利用電子門票，一方面可以提高便捷度，也能更好地辨識真僞，另一方面，則可以更好更全面地做售後的服務與反饋調查。

　　“一系列的工作都可以通過電子方式來完成，這比一次性售票給遊客更具長效性，更能快捷真實的得到消費者的反饋，是否好用，能否幫助遊客更快地進入景區，縮短排隊時間，這些都是使用電子門票之後，可以得到的訊息，而這些對於提高旅遊品質，景區管理效率，以及旅遊管理質量而言，都是十分寶貴的。”勞毅波說。

　　監管空白有待填補

　　廣東省旅遊質量監督管理所所長姚霖尹告訴記者，目前所投訴的案例中，有小部分是關於電子門票或是智慧旅遊方面的。原因則在於電子門票儘管已經越來越多的出現，但仍未十分普及，智慧旅遊方式亦是如此，更多人選擇的依然是傳統的旅遊方式。

　　他坦言，智慧旅遊越來越受到重視，越來越爲商家所看好，它的發展也日益壯大。但並不表示這其中不存在人爲漏洞和問題。他針對文中第一個案例指出，對於消費者而言，確實比較難取證，因爲她難以證明短信門票確實是因爲旅行社的緣故而沒有收到，而質監部門所依照的原則就是“誰主張，誰舉證”，如果沒有證據，而合同中也沒有涉及這一條，消費者的確處於不利一方。他表示，目前，關於智慧旅遊方面的法律法規尚爲空白，監管還有待完善。

　　南方日報記者周人果