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作爲業內擁有最多會員數量的大型連鎖企業,蘇寧電器於近日正式推出了以蘇寧命名的首個系統化服務解決方案:“蘇寧會員關懷系統”(SMC,即Suning Member Care)。自蘇寧於2006年正式推出會員制以來,會員數量極速遞增,截止2012年系統會員總數已超過8000萬人。“平均每16箇中國人,有就有一個蘇寧會員”,蘇寧相關負責人對記者介紹到。作爲業內首個以會員服務爲核心的解決方案,SMC的正式推出意味着,消費者已正式步入了以“便捷”、“舒心”、“個性化”爲特徵的“新購物體驗”時代。
時值SMC正式推出之際,蘇寧也於本週至10月28日同步開啓本年度最大的會員回饋活動。特別值得一提的是,在此次會員節的活動中,蘇寧在家電連鎖領域首次實現並推出了蘇寧“會員價”。據蘇寧會員管理部相關負責人介紹,作爲SMC的重要組成部分之一,蘇寧電器信息統開發部門全力奮戰六個余月自主開發出業內首個會員價實現系統。通過系統對會員數據進行判斷、識別,即可實現特定消費者購買特定商品實現特定專屬優惠,從而摒棄以往促銷員終端現場針對所有消費者手工讓價,不能實現相關消費者(比如持有活動短信、優惠單頁等)的專屬優惠不足。
據悉,作爲本年度最大的會員回饋專屬活動,蘇寧將推出包括免費禮金券派發、積分翻倍使用、品牌專場團購等活動。(楊廣)
楊廣