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國際在線汽車消息:國內著名諮詢公司"聯信國際"日前發佈了2012年度(第八屆)中國汽車品牌售後服務滿意度調查結果,奔馳和上海大衆品牌分獲高端、進口品牌和合資品牌顧客滿意度頭名。此次中國汽車品牌售後服務滿意度調查針對全國58個城市20901名12-18月擁車用戶進行,調查內容包括預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量、維修保養費用和交車六個環節。
德系品牌包攬高端、進口品牌售後服務滿意度前三名。日系品牌斯巴魯排名非常靠後,滿意度得分下降幅度巨大,下降了70分(總分1000分)。而今年新增的調查品牌雷諾排名也欠佳,位於高端、進口品牌售後服務滿意度排名末位。德系的三個品牌本身定位較高,這些品牌近幾年在中國市場也越來越活躍,爲了搶佔更多的市場份額,這些品牌都開始重視售後服務建設,不但流程管控到位,而且各自推出富有深刻內涵的服務品牌戰略。因此,這幾個品牌今年售後服務滿意度有不俗的表現也就不以爲奇。