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第八屆『中國汽車品牌滿意度調查』售後服務滿意度調查結果於十七日正式揭曉。在這場基於車主的評價調查中,上海大眾品牌售後服務部門的努力得到了車主肯定,一舉奪魁。
每年三月啟動的『中國汽車品牌顧客滿意度調查活動』,國內權威市場調查機構聯信國際,是知名的消費者調查專業機構,致力於打造消費者最信賴的調研品牌"中國汽車品牌滿意度調查"。它以『我買車、我評選』為口號,真正站在消費者利益角度,衡量上市車輛品質與服務。售後整體滿意度是根據經銷商的表現來衡量的,主要分為六個因子,分別是:預約,接待與服務人員,設施與環境,維修保養質量,維修保養費用,交車。售後服務滿意度指數的總分是1000分。分數越高,表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。
在本次的調查中,三個類別整體得分除進口品牌較上年提昇了1分,均不同程度下降.這也反映了各品牌經銷商網絡的拓展與汽車保有量的擴張未能同步進行,售後服務的承載能力受到考驗。上海大眾獲得了售後服務滿意度分數863的高分,比2011年提高了12分。作為銷量一直處於領先的品牌,上海大眾首次獲此殊榮。在所有六個衡量因子中,上海大眾品牌取得了四個第一,一個第二。維修保養的質量和維修跟蹤服務質量,是上海大眾與2011年相比進步最為顯著的兩個方面。72%的上海大眾顧客『十分贊同』或者『贊同』其經銷商現在提供的服務質量比以前提高,這一比例比整個行業的平均值高出了17個百分點。
作為中國最早的汽車合資企業之一,20多年來上海大眾以可靠的品質,尤其是完善的銷售服務網絡及維修體系,使中國消費者達成了『走遍天下都不怕』的共識。
早在上海桑塔納轎車開始生產起,上海大眾已經著手建立自己的售後服務體系。目前,已形成了國內分布最廣、布點最密的轎車售後服務體系,南至三亞,北至漠河,東至佳木斯,西至喀什的特約維修站,通過高超的技術、優質的服務、合理的價格和嚴格的管理為上海大眾的轎車用戶提供後顧無懮的一流服務。
2012年,隨著國內市場的變化和消費者需求的轉變,上海大眾的服務理念也進一步深化。在堅持既有的優質產品與服務的基礎上,上海大眾整合企業上下游資源,打破傳統售後服務理念,針對消費者買車、用車、換車全過程推出了精心打造的『卓越一線』大方針,以主動心、可靠心、細致心給消費者提供360°全方位關懷。服務增值帶來的吸引力,使上海大眾的市場表現節節高漲。
另據介紹,今年上海大眾各品牌產品均會有市場針對性措施推出,『卓越一線』也將進一步深化,新朗逸,新桑塔納蓄勢而發,服務消費者、滿足消費者需要的企業宗旨將繼續發揚光大,2013年上海大眾將迎來發展年。