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-時報記者張廣豔報道記者昨天從中國電子商務研究中心獲悉,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺在今年三季度共接到電子商務投訴案例2萬多起,其中網絡購物投訴佔電子商務類投訴54.3%,遠高於其他電子商務類別的投訴。網絡購物十大被投訴企業榜單也同時出爐,淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、噹噹網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1號店、騰訊電商等網絡購物熱點企業榜上有名。
電子商務投訴23156起
根據《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,中國電子商務投訴與維權公共服務平臺,今年三季度共接到全國電子商務用戶通過在線、電話、郵件等多種形式的電子商務投訴23156起。數據顯示,第三季度中網絡購物投訴佔電子商務類投訴54.3%,佔據最大的比例,而網絡團購緊隨其後,佔據23.4%,第三位是移動電子商務,爲4.3%,第四位是B2B網絡貿易領域投訴。
監測數據顯示,在投訴領域,拉手網、窩窩團、糯米網、高朋網等國內幾家大型團購網站仍然是團購用戶的主要投訴對象,而一些小型團購網站由於服務質量、誠信等問題,也遭到團購用戶的大量投訴。用戶賬戶安全成爲團購網站近來繼退款問題、服務縮水、發貨遲緩等問題後的新的熱點投訴問題。其中拉手網、糯米網、窩窩團、F團均被用戶爆料出現賬戶資金安全問題。此外,愛麗團購網、like團在第三季度的投訴量較大,主要爲不發貨,涉嫌欺詐。
家電節能補貼成投訴熱點
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監測統計,今年三季度網購家電節能補貼成爲新的投訴熱點。由於新一輪的家電節能補貼政策陸續在全國各地落地,電商也先後啓動這一政策。然而,在實際操作中,網購家電節能補貼限制多、時間長、兌現難。其中,庫巴購物網、蘇寧易購、國美網上商城在家電節能補貼方面的問題較多。同時,釣魚網站、欺詐類網站成爲頭號網購安全殺手。網購用戶對於網絡釣魚的投訴主要出現在購買機票、充值點卡等虛擬商品時,一般釣魚網站或欺詐網站常用的手段是以超低價吸引消費者注意,然後以各種理由要求消費者直接線下匯款或發送帶有木馬病毒的支付鏈接,其中凡是要求收取所謂的訂金、保證金、解凍資金的,一般均有貓膩。
中國電子商務研究中心助理分析師姚建芳認爲,隨着電商在下單系統、發貨速度、物流配送、售後服務方面的逐步完善,用戶購物體驗有所提升,投訴數量相比去年同期有所減少。