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竇俊秋是天津泰達控股濱海航母主題公園一名普通檢票員,每年經她檢票的門禁系統客流量高達70多萬人次。在平凡的工作崗位上,她用自己濃濃的工作熱情、過硬的業務技能、出色的服務水準,爲航母景區增添了一道獨特的旅遊服務風景線。春節、“五一”、“十一”、中秋黃金週期間,園區每天的客流量達到近萬人次,經常會有性格急躁、不瞭解景區管理程序的遊客發牢騷、提要求。碰到這種情況,她總是面帶微笑,耐心向遊客說明原因,做好解釋工作,使遊客的情緒逐步平靜下來,乘興而來滿意而歸。她在工作中牢固樹立“遊客第一,服務至上”等服務理念,做到熱情、有禮、耐心地回答遊客的詢問,尊老愛幼,善待殘疾遊客。幾年下來,從未被旅客投訴。
作爲檢票組的一位老大姐,她始終以身作則,無論任何艱苦惡劣的天氣環境,她總是定時定點的像釘子一樣站在露天檢票口。遇到客流量高峯期,她總是克服困難,調整個人休息時間,堅持在崗位第一線,把一次次家庭團聚的美好時機都奉獻在檢票口。
作爲檢票員崗位上的“老大姐”,她還隨時觀察、掌握每位組員的思想動態,發現組員有思想波動,立刻主動與其溝通,幫助他們全身心投入到工作之中去。記者王森