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浙江在線10月25日訊昨天,市區南湖世家小區的楊女士打進本報熱線反映:網購的快遞到了,我明明在家,但業務員硬是拒絕送上樓。由於我身懷六甲又家住六樓,多次要求無果只好自己下樓取了件。這樣的遭遇,今年已經碰到好多回了。想問一下,快遞不送上樓,這合乎業務規範嗎?
記者覈實
楊女士是懷孕六個月的準媽媽,也是個資深的網購族,最近她一直碰到快遞不送上門的情況。“以前都送上來,但現在除了順豐外,都讓我下樓去拿。”楊女士說,她挺着大肚子很不方便,樓層又高,每次一上一下真的麻煩。
“就拿最近一次來說,我說了自己是孕婦,並且在家,請他送上樓,但對方說要麼下樓要麼放門衛那。”楊女士無奈,最後還是下樓取了。
10月23日,記者以客戶的身份致電申通、圓通等5家快遞公司,諮詢包裹是否能送上樓,其中有兩家表示不行或不確定,並解釋一般會放在門衛那裏,讓客戶自取。
業務員爲何拒絕送包裹上樓,記者從老業務員鄭師傅那聽到一些心聲。他說這個現象幾乎每個快遞公司都有。網購包裹越來越多,每天的送件量是一大壓力,就拿他來說,每天至少100多單的快件要送,任務緊張,怕來不及。而且一個業務員一輛電瓶車,若是人走開了車上的其他包裹無人看管。
“小區裏好一些,要是路邊的房子,如果車停着上樓送件很不安全,丟失了包裹或者電瓶車誰來負責。”鄭師傅表示,自己送件都會盡量送到客戶手上,“能送上樓就送上去,不送上去一定會和客戶商量好。”
業內人士稱,快遞行業的確有要求快遞須送上門,這也是業務員的義務,但實際情況複雜,所有包裹都親自送達客戶手中是很難的,拒絕送包裹上樓的現象也很普遍,一來是包裹的安全問題,二來業務員的素質參差不齊。通常,他們更多的是把包裹放在單位傳達室或小區門衛,但前提必須知會客戶並經同意。
市區一家快遞公司表示,在客戶提出要求時,業務員是必須送上樓的,況且對方是孕婦,更應該考慮特殊性。“業務員服務不到位,市民可以向本地快遞公司負責人或公司總部投訴。”