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車管綜合服務中心昨天正式投入運行,今後市民可以足不出戶,辦理駕照換領等業務。首席攝影記者吳寧/攝
昨天,北京車管綜合服務中心正式開通運行,提供41項不同的服務功能。市民只需撥打12122熱線,就可以諮詢車務手續方面的疑問,辦理駕駛證有效期滿換證等5項車務手續。同時,隸屬於服務中心的車管業務監控中心,對駕校、檢測場的情況實時監測。
12122專門諮詢車務手續
昨天下午,市交管局局長宋建國為設立在車管所的北京車管綜合服務中心揭牌,中心正式投入運行。今後,市民關於車務手續方面的疑問均可撥打12122熱線諮詢,只收取市話費。原有的兩部車管所對外諮詢電話將停用。
市交管局車管所副所長宋海燕提醒市民,關於交管工作其他方面問題的諮詢、報警依舊需要撥打122來反映。目前在技術上,12122和122報警臺已可隨時相互連通,如出現短時間內諮詢量過高的情況,122報警臺也可承擔一部分工作。但在沒有特殊狀況時,兩臺不會互相轉接電話,市民應根據需求撥打相應的電話。
截至10月22日,北京機動車保有量已達到516.8萬輛,機動車駕駛人732.6萬名,車輛和駕駛員證照管理方面的諮詢與日俱增,需求量巨大。根據車管所的統計,原來諮詢電話每天約有2000個呼入量,車管綜合服務中心正式運行後,最大呼入量可達到45000個,可以充分滿足市民對車務手續的諮詢需求。
打電話換駕照可足不出戶
持有北京駕照的司機,可撥打『12122』申請遠程代辦5項車務手續,分別是:駕駛證有效期滿換證;遺失補證;損毀換證;補、換領機動車行駛證;委托核發檢驗合格標志(北京牌照車輛委托外地年檢)。以上業務也可通過網上車管所辦理。
據車管部門介紹,通過電話申請遠程代辦,需要提交各項相關的證明文件,如各項業務的《申請表》,《身體條件證明》等。如市民自取證件,需要在領證時提交;如通過郵政遞送,需將各項材料交給郵政服務人員。
車管部門表示,申請人還必須提供居民身份證的原件及復印件,如果申請人不是本市戶籍,還需提供居住、暫住證明的原件及復印件。目前,駕駛證業務僅針對持有二代居民身份證的申請人,機動車補、換領行駛證業務僅針對個人機動車,而且機動車所有人需持有二代居民身份證。
駕校檢測場都在監控之下
車管服務中心大廳內有一個獨立的區域,大屏幕上輪流切換檢測場、駕校的畫面,正在東方時尚駕校裡的一個交規考試現場的視頻實時顯示出來,考生、考官的一舉一動都在監控之下。這是車管業務監控中心,設有15個監控崗位,負責監督全市駕駛人培訓和考試、車務手續受理窗口、檢測場驗車等各個執法環節。在6個車管分所中,還設有分中心負責轄區內的監管工作。
網點視頻監控,可對車管總所大廳、涉外管理大廳、6個分所、20個車管站辦公大廳進行實時監控。包括3個郵局服務網點、4個4S店服務網點、全市19處科目一考試場、23處科目二考試場及部分檢測場也處於實時監控的范圍內,視頻監控的主要內容包括辦公場所秩序、業務高峰排隊、重點業務受理情況等。
通過GPS單兵定位系統,在駕校訓練車上安裝的GPS車載監控終端實時傳回包括對大中型客車等重點訓練、考試車型進行實時監控,監督駕校學員培訓考試情況,對學員的訓練考試、考官的工作全程監控等,杜絕違規培訓考試的可能。經過今後繼續完善,小型考試車輛也將有可能應用監控系統。
此外,當可能遭遇考試、驗車等車管業務辦理高峰時,可通過對此前數據的分析,提前調派充足警力,保證各項業務順利辦理,減少市民等候時間。
-記者體驗
晚7點打熱線也有人快速接聽
昨晚7時,記者撥打12122熱線,瞬間接通後響起了提示音,語音服務全天24小時提供服務,根據提示音選擇按鍵,可以收聽到機動車業務、駕駛證業務等辦理方式的介紹。按0選擇人工服務後,很快就有工作人員接聽,這與車管所舊的諮詢電話相比,響應效率大為提高。以前打過車管所諮詢電話的人都有這樣的經歷,電話一遍遍地撥,但是有時常常聽到的是忙音,由於撥打的人很多,常常要多次撥打,纔能接通。
記者表示要諮詢一下駕駛證到期換證業務,工作人員詢問了記者是否本市戶籍後,給出了詳細標准的答復:『在駕駛證有效期內,必須使用二代身份證。』工作人員詳盡地提醒並介紹了期滿換證和年審兩種情況的辦理期限以及注意事項。在通話結束後,系統也引入了評價系統,市民可以對工作人員的服務做出評價。
12122服務時間:工作日8:30-20:00,周六日9:00-16:00。
5項遠程代辦車務手續
1駕駛證有效期滿換證;
2遺失補證;
3損毀換證;
4補、換領機動車行駛證;
5委托核發檢驗合格標志
(北京牌照車輛委托外地年檢)。
申請遠程代辦所需文件
京籍
二代居民身份證原件及復印件,各項業務的《申請表》《身體條件證明》等。
非京籍
二代居民身份證原件及復印件,居住、暫住證明原件及復印件,各項業務的《申請表》《身體條件證明》等。
備注
補、換領行駛證業務僅針對個人機動車,且機動車所有人需持有二代居民身份證。
遠程代辦流程
1通過電話12122申請遠程代辦。
2郵政速遞公司人員上門查驗身份證原件,收取其他相關證明文件,如二代證復印件、各項業務的《申請表》,《身體條件證明》等。所有《申請表》都可以在市公安交管局對外網站『網上車管所』欄目中下載。
3可由郵政速遞公司將制作好的證件速遞上門。郵政人員將在申請受理後第二個工作日起將證件送達申請人指定地點。
備注:目前送達范圍僅限城六區。郵寄費一次上門20元,兩次上門30元。如所收資料不全或填寫不正確,免費上門收取。
4如不願花費郵遞費用,申請人可在申請受理後的第二個工作日前往車管所或車管分所自取證件。
-記者手記
校園門口有了女警、女協管員護送孩子上下學,急重癥病人向交警求助後警車可以帶路,在辦理車務手續上,市民同樣感受到了更便捷的變化。車管服務網點增多了,在郵局也能換駕照了,如今隨著12122車管服務中心投入使用,在家打個電話、上個網就能辦理以往需要去車管所纔能辦理的業務,這樣的便利在以前難以想象。
這些變化的背後,都離不開『服務』這個關鍵詞。近年來,交管部門以市民的需求為導向,將服務水平作為檢驗交通管理水平的重要標准,不斷努力打造便民服務體系。交管部門不僅嚴肅執法,同樣能貼心服務。截至去年,交管局車管所已連續6次被評為全國一等車管所。這個榮譽不僅僅是來自業內的評價,更是通過為市民全面周到的服務,所獲得的實實在在的口碑。
北京車管綜合服務中心這次推出的各項服務,也是車管部門主動提昇服務水平的一次努力。交管局局長宋建國在為車管綜合服務中心揭牌時,要求車管民警繼續拓展服務項目,推出更多的全方位、個性化的服務。在高效服務百姓出行的管理理念指引下,首都七千交警將日常交管工作和服務百姓出行需求相融合,贏得交通參與者的理解和支持,共同改善北京的交通秩序。
本版撰文
晨報首席記者王彬