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高鐵通車運營越來越多,火車售票實名制,現在鐵路的發展給人們的出行帶來了便利。但具體到一些服務的細節卻沒有及時跟上,最近接連發生的兩件事讓人覺得還不盡如人意。
前些天,我到北京西站坐動車去太原。因為很久沒坐火車了,以為還是提前40分鍾檢票,於是早早的到了車站。結果直到火車始發前20分鍾纔通知檢票,排了長長的隊伍,卻只開了兩個僅能容納一人通過的口。隊伍緩慢前行,好不容易纔過了檢票口,進了站臺,廣播已經催促就要開車了,偏偏我的座位是在列車的最後那節車廂,只好匆忙從中間車廂上車,還沒有走到我所在的車廂,車就開了。晃晃悠悠地走到我在的車廂,晃晃悠悠地把箱子放上行李架。想想我後面還排著那麼多人,真擔心他們能否及時上車。
『十一』長假,朋友要和先生一起去上海的婆婆家。於是早早地買了車票。先生卻臨時有事出差去了杭州,決定從那直接去上海,她只好去車站幫先生退票。沒想到退票也要排長隊,好不容易排到了,把票遞進窗口,退票員說了句:『身份證。』她答:『他出差了,身份證帶走了。』『沒有身份證不能退。』退票員直接把票從窗口退了出來。『那有沒有別的辦法?』『沒辦法。』退票員直截了當。她又問『身份證不在,復印件行不行?』『也行。』這不就是辦法嗎。朋友回家取了先生身份證的復印件,又排了很長的隊,把車票和先生的身份證復印件遞進窗口。退票員問:『你的身份證呢?』她暗自慶幸,虧得留了個心眼,把自己的身份證也隨身帶上了,不然又白跑一趟,白排一趟隊。
建議
其實要我看這兩件事都不難解決。上了火車後我纔了解到自從動車開行以來,車站就減少了檢票時間,我推測可能是出於安全的考慮吧。但應該先調查研究下預留多長時間纔是合理的時間,能讓所有旅客都從容上車;或是相應的多開點檢票口。
而替他人退票需要證件或證件的復印件,以及退票人的證件,也應該在退票口明顯的位置明示一下,提醒要退票的旅客。這並不復雜,但卻能省去大家很多麻煩,也提高了效率。而且即使需要證件,現在的駕照、醫保卡包括戶口本都和身份證有著同樣的信息,應該能起到同樣的效果。說到底,還是個服務意識的問題。焱鑫