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消費者質疑:美容機構莫琳娜用假藥
莫琳娜堅稱:產品沒問題,建議消費者做醫療事故鑒定
小娜(化名)對自己的外貌非常在意。今年3月,發現臉色有些憔悴的小娜,獨自前往廈門莫琳娜抗衰美容會所,想要通過注射“玻尿酸”,讓面部變得飽滿、有光澤。
結果,打了3針、花了1.6萬元後,小娜說她的臉不僅沒有變得好看,反而飽受每個月紅腫兩次之痛,而且臉上還長出肉芽,毛孔被橕大,導致她無法正常上班,心情抑郁。小娜懷疑,這家美容會所給她注射的不是“玻尿酸”。
3針“玻尿酸”
花了1.6萬元
在廈門上班的小娜身材苗條,五官清秀,不過她對於自己的美貌要求很高。今年3月份,小娜發現自己臉上有些憔悴,在得知“玻尿酸”的“神奇功效”之後,小娜決定找一家美容機構進行諮詢。
小娜說,3月17日,她獨自找到位於嘉禾路的莫琳娜抗衰美容會所,“當時接待我的,是一個姓蔡的美容顧問,非常熱情體貼,她建議我注射‘玻尿酸’,說是效果會很好。”
心動的小娜決定要注射“玻尿酸”。經過一番討價還價之後,對方同意在她左右臉各打1.5針,收費1.6萬元。“他們讓我在一張項目表格上打了個勾,刷卡交錢,然後就進手術室了。”小娜說。
每月腫兩次
打完了很後悔
小娜描述,刷卡交錢之後,她就被帶到一個房間,躺在一張床上,“給我注射的是一個男的,叫梁主任,30歲左右,廣東口音,先是進行‘敷臉麻醉’,然後就在臉上注射,整個過程很快,半個小時就好了”。
小娜在注射玻尿酸後臉頰紅腫。
小娜說,注射“玻尿酸”兩三天後,臉上並沒有出現她所預期的效果,“又紅又腫,感覺很痛,有可能是會排斥,我就想取出來,給他們打電話,他們說沒辦法取出來”。
在莫琳娜負責人的解釋後,小娜接受對方提出的修復方案。小娜表示,出現問題後,她每個月都要去一次莫琳娜,工作人員對她的面部進行物理修復。但是,小娜臉上出現紅腫的癥狀,並沒有因此完全消除。“每個月都要紅腫兩次,每次都要腫一個星期,而且臉上還長出肉芽、毛孔被橕大。”小娜說,莫琳娜對她進行免費修復3個月後,工作人員又開了藥單,讓她去買阿莫西林等抗生素服用,“紅腫的時間會縮短一點,但是沒辦法完全消除”。
小娜說,因為臉上經常紅腫,導致她無法正常上班。最終,想要討個說法的小娜和朋友一起,找到莫琳娜大鬧起來,要求對方退款和賠償。
要求賠償6萬元
雙方沒談成
經過幾個月的折騰,小娜說她發現了一些問題:做完整形後,除了收據和刷卡憑單,她竟然沒有拿到一份相關的文字材料(注射協議等);事情發生後,她到莫琳娜找“梁主任”,對方卻說他出差學習了;她懷疑臉上注射的並不是“玻尿酸”,至今沒有看到當時注射產品的外包裝和說明書;她還懷疑莫琳娜這家美容機構沒有注射“玻尿酸”的資質。
昨晚,記者聯系上了莫琳娜的紀主管。“我們用的產品藥監局都有批文,工商、衛生部門也做過檢驗。”紀主管斬釘截鐵地說,他們給小娜注射的就是玻尿酸。不過,小娜之所以會出現一些反應,是個體差異導致。
紀主管說,小娜出現臉部紅腫情況之後,他們對她進行了物理治療,“應該說是有一定效果”。
紀主管表示,關於資質問題,無論是莫琳娜還是裡面的美容醫師,都有相關的資質,在衛生部門注冊過,能夠為顧客注射玻尿酸。而且,小娜在注射“玻尿酸”之前,也和他們簽了相關的知情書。
“如果是我們的問題,不要說6萬元,60萬元公司也會負責到底。”紀主管說,小娜提出6萬元的數額他們無法接受,因為公司認為,賠償6萬要有個依據,他們建議小娜去做醫療事故鑒定之後再說。
紀主管表示,因為小娜的要求沒有得到實現,她就經常帶著朋友到莫琳娜抗議、索要賠款,情緒經常激動失控,這已經影響到了他們的正常營業,“讓我們流失了很多客源”。