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,BMW強大的源動力
金華駿寶行總經理溫益良談『悅』
BMW之悅,不僅包含駕駛之悅、分享之悅、家庭之悅,同時涵蓋服務之悅、關愛之悅。
2010第二季度寶馬東區優秀售後服務獎、2011年經銷商運營質量獎全國前十名……自2009年成立以來,金華駿寶行堅持以人為本的理念,不斷豐富BMW之悅內涵,以更加積極務實的態度服務BMW客戶。此次我們非常榮幸邀請了金華駿寶行總經理溫益良先生,探訪『悅常在,駕無懮』的BMW售後服務理念。
一、靜享高效便捷,與悅悠然暢行。
提起『高效』服務理念,溫總贊不絕口。『2009年,我們推行了預約快修服務; 2010年,針對客戶需求推出小鈑噴預約快修,為客戶節省寶貴時間;2011年3月,提昇效率,開展機油保養預約服務,並增加了專用工位、專業的快修服務顧問以及專業的服務技師。開業至今,我們一直在優化售後服務流程、人員、設施,通過提高工作效率,節省客戶時間,讓每位來售後服務區的客戶都能欣然而回。』
走進金華駿寶行售後服務區,服務顧問緊張有序的工作狀態,讓筆者對金華駿寶行的工作效率有了更多的認識。通過不斷完善服務流程,提高服務質量,BMW車主獲得了賓至如歸的悅感。
二、尊享透明服務,一路悅享輕松。
何謂透明,溫總進行了詳細的解釋,『BMW售後服務的透明包括兩大方面,一是維修過程的透明化。所有客戶休息區都配置了車間實時監控顯示屏幕,客戶在休息區享受茶點的同時,第一時間可以看到愛車的維修保養過程,同時,我們也定期邀請車主和媒體朋友參加車間,目睹BMW的維修和保養過程;二是價格統一和透明。我們為客戶提供透明統一的零部件價格和指導工時價格,讓客戶明明白白消費,開開心心用車。』
金華駿寶行透明的舉措讓更多的客戶了解了車輛維修進程以及價格的公平公正,同時也獲得了車主們的信任。
三、見證關愛之悅,相伴安心旅程。
『BMW,不僅制造高性能的轎車,傳遞BMW純粹的駕駛樂趣,更需分享生活之悅、擁有之悅,讓客戶感受濃濃的關懷之情。每個季度我們也會舉辦各種BMW關愛活動,提供免費的檢測和維修。』溫總表示,通過關懷活動,真誠的服務客戶,讓客戶感受如家之悅。
為了更好的讓客戶了解車輛知識,每周三金華駿寶行都會舉辦車主講堂,邀請近3個月內買車的客戶,通過專業內訓師對車輛基本功能、緊急避險應對方式、SRP保養服務、CBS車況保養等方面的全面介紹,讓客戶更了解自己的愛車,同時也在駕駛過程中收獲更多的BMW之悅。
『為了讓客戶在休息區享受茶點的同時,看到愛車的維修保養狀況,所有客戶休息區都配置了車間實時監控顯示屏以及電子顯示屏,同步顯示每輛車子的工作狀態,便於客戶第一時間知道自己車子的維修過程。』通過完善服務流程,充實服務內容,讓更多的客戶感受到服務之悅,溫總也表示,以人為本,從客戶角度出發,不僅讓客戶收獲了服務之悅,獲得客戶肯定,同時這也激發了金華駿寶行不斷向前。
一切以您的需求為中心,提供專屬於個人的完美服務,是寶馬品牌價值所在。通過一天的走訪,筆者更了解了豪華轎車的售後服務,不僅為客戶奉獻適合的世界級高檔車型,更提供BMW獨有的人性化服務體系,它包含了一整套無微不至的關懷和服務。筆者也希望金華駿寶行所傳遞的關懷之悅、服務之悅以及各種BMW之悅成為其強大的源動力。