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本報訊(記者金志剛)2012年第3季度《機場服務評測報告》出爐,上海兩大機場表現不俗,在國內28個機場中,浦東國際機場、虹橋國際機場分列綜合評分最高的五家“最佳機場”中的一、二名,前五名中三至五名的機場分別爲:廈門高崎國際機場、重慶江北國際機場和成都雙流國際機場。這次調查由民航資源網發起,是獨立的第三方調查,關注的是國內各大機場服務給予旅客的“感受”。這種服務感受與企業的規模、運輸量或吞吐量、所標定的服務等級、銷售價位等都無關,僅僅取決於旅客對服務體驗“感受”的好壞。
機場服務評測過程中,既評出機場交通、機場設施及服務、機場安檢和機場商貿等4個分項目的“優秀機場”(每項都排出前五名),也根據上述分項目評出綜合評分最高的“最佳機場”。調查利用移動互聯網技術,以調查問卷的形式,對實際乘坐當次航班的旅客進行機場服務22個關鍵參數滿意度調查。第3季度的有效樣本爲8949份。業內認爲,這種直接出自旅客“感受”的調查結果總體上比較客觀。