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市民買房時留下的私人信息謹防被泄露 羊城晚報記者王俊偉攝
讀者急call
記者出動
羊城晚報記者單輝強
『一個月來每周都接到詢問要不要賣樓的電話,煩不煩啊。』連日來,東莞厚街富怡名居的業主不斷接到附近一家新開的房產中介的騷擾電話,於是氣憤地向羊城晚報投訴。記者隨後調查了解到,樓盤業主的資料被隨意售賣已經成為物管界的『潛規則』,而住戶的資料售價也從500元至5000元不等。
市民投訴住戶資料被泄密
『你好!請問你是謝建國(化名)嗎?你是不是6棟802的業主?我是盛某中介公司的,我想問問你的房子賣不賣?』上月一個周五的晚上,正和鄰居喝茶的謝建國突然接到這麼一個電話,對方不僅清楚地知道他的名字,連他的房號都一清二楚。
『感覺就像是赤裸裸站在雪地一樣。』謝建國這樣形容,他目前在南城一家大型鞋企從事管理工作,2008年在厚街買了一套房子,登記的時候用的是經常和人談業務的手機號碼,這些年一直沒換。
『我當時就問對方是怎麼知道我的名字和房號的,對方急急忙忙掛了電話。』本以為這只是一個小插曲,掛了電話後謝建國繼續和鄰居喝茶,可是在接下來的幾周,謝建國都能接到房產中介打來的電話,其內容無一例外都是詢問要不要賣樓。
謝建國很生氣,把這事跟十多個認識的鄰居一說,鄰居們都說這段時間收到了房產中介的電話。『我們很肯定地認為,我們的資料被泄露了。』
謝建國有房、有車也有銀行卡。買房子、買車和辦銀行卡的時候都要填寫個人資料。那麼,究竟是誰泄露了謝建國的資料呢?
經過和鄰居們一起分析,他們認為,因為有些鄰居還沒買車但也接到電話,把車行去掉,每個住戶存款的銀行也不一樣,銀行也去掉,唯一一樣的就是都買在同一個小區,售樓處和物管的嫌疑最大。
隨後,謝建國打電話去小區物業管理處詢問是不是把住戶的資料賣了,對方矢口否認。
律師說法私售業主資料違法
廣東賦誠律師事務所律師謝營認為,開發商與客戶間形成的是合同關系,根據《民法通則》、《合同法》等規定,合同相對方應當對其獲取的個人信息保密,未經客戶允許,私自泄露客戶信息,造成客戶損失的,需承擔民事賠償責任。開發商有義務對其知悉的個人信息予以保密,不得隨意泄露。
他表示,公民的個人信息為其隱私,我國法律雖沒有『隱私權』這一概念,但在《民法通則》等法律法規裡『隱私』以人格權、名譽權等形式予以體現,說明了法律對於保護個人隱私的重視。
《刑法》亦對泄露、買賣個人信息的行為作出了明確規定(253條):國家機關或者金融、電信、交通、教育、醫療等單位的工作人員,違反國家規定,將本單位在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者非法提供給他人,情節嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,並處或者單處罰金。竊取或者以其他方法非法獲取上述信息,情節嚴重的,依照前款的規定處罰。
但在實踐中,謝營表示,他人或單位泄露個人信息行為很難固定證據,追究泄露者的民事或刑事責任比較困難。所以,客戶在生活中,應當注意保護自身隱私,不要輕易將電話等個人信息留給商家,如必須留存信息,應告知商家不得泄露自身信息。
業內人士揭秘
資料只賣熟人
接到報料後,記者隨後以一名中介人員的身份到謝建國所在的樓盤物業管理處詢問,希望可以買到樓盤住戶的資料,對方以住戶資料需要保密為由拒絕了記者。
『你這樣去肯定買不到的。』曾經在東莞某和中介公司任職多年的馬雄(化名)向記者透露,一些樓盤的物業主管以及售樓部經理都會把住戶的資料拿出來賣,但是只賣給熟人。
曾經在東莞藝某裝修公司做設計的陳文告訴記者,一般來說,在東莞,第一手樓盤業主資料售價最高,可以賣5000元,第二手就只能賣3000元,賣得越多售價越便宜,有時候500元也賣。
馬雄對此表示同意,還說這已經是一個業內的『潛規則』,各個地方都差不多,廣州賣的價格比東莞高一點。『我做這個幾年了,不是白混的。』馬雄表示,中介這一行也有自己的圈子,如果看到你是生面孔,樓盤管理處是不會賣給你的。那麼,剛入行的一些小地產中介,進入一個新的市場,沒有客源和盤源,小地產中介也要生存,怎麼辦呢?
『辦法是有的,而且還有三種之多,』馬雄跟記者說,第一種方法非常簡單,為了更快地佔有市場份額,這些小地產中介會花錢在一些網絡黑客手裡購買別的地產的資料,這些資料有客源和盤源在裡面的,這些資料就很值錢了,而買資料的價格從幾千到上萬元不等。
『第二種則是向同行買資料。』馬雄說,在外人看來,同行如敵國,中介都說盤源共享,客源不共享,但實際並非這樣的,像A中介的資料被B中介買去,那麼這個客戶就變成A、B中介都會有資料,盤源、客源在中介可以說是共享的,然後新中介就會借舊中介的資料洗盤、洗客,再把有效的客源、盤源轉化為自己的資料,進行操作。
『第三種是通過人際關系。』馬雄說,物業管理的人,如主管、經理這些,一般是因人際關系賣資料的,不會因為少少錢賣業主資料。這就需要中介搞好關系,逢年過節,中介都會給那些物業管理的人送禮,這樣時間久了,他們和那些物業管理的高層就熟悉了,『平時還會請吃飯,公關嘛,這些少不了。』
馬雄表示,拿到資料後有兩種情況,第一是先打電話確認是不是這個業主,然後錄入系統,由業務員洗盤。第二就是不問,直接錄入由業務員洗盤。
(報料人葉小姐,三等獎100元)
單輝強