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本報訊(通訊員王志平)爲提高矛盾化解能力和控申接訪質量,全力打造檢察機關對外“優質窗口”,爲十八大的召開創造良好的社會環境,東麗區人民檢察院控申接待室積極推行“四心”接待法,爲來訪羣衆提供更加便民、惠民的司法服務,讓信訪羣衆帶着笑容回家。
據瞭解,“四心”接待法即:一是“真心”安撫。大多數來訪羣衆因急於解決問題,在信訪過程中情緒都比較激動,“硬碰硬”的接待方法只會“火上澆油”,因此東麗檢察院接訪人員積極轉變角色、換位思考,以理性、平和、文明的執法心態,真心體會來訪人情緒憤怒、激動的原因,積極尋求最高效、惠民的方法解決問題;二是“細心”走訪,該院幹警不定期地深入老上訪戶家中,瞭解其思想動態和訴求,通過走訪架起上訪戶及辦案部門之間溝通的橋樑,促使纏訪問題有效解決;三是“耐心”調解。信訪接待的根本目的是爲羣衆解決其最根源的矛盾,該院控申接待室通過與院內辦案職能部門聯合接訪形式,挖出信訪的矛盾根源,耐心釋法析理,給來訪人一個全面、滿意的答覆;四是“愛心”探望。該院定期探望家庭困難上訪戶,在解決其信訪訴求的基礎上,聯繫街道、企業,爲其爭取政府福利和社會幫助,實實在在地解決羣衆實際困難,使其體會到國家和社會的關懷和溫暖。今年年初,該院在接訪中接待了一名刑滿釋放不久的來訪人,經幹警詢問發現,來訪人並無信訪訴求,只是因爲他在監獄服刑的經歷,在找工作中被許多企業拒絕。東麗檢察院控申幹警並沒有直接拒絕他,而是即刻彙報檢察長,在檢察長的支持下,聯繫了這名特殊信訪者所在街道,通過街道勞動保障部門解決他的就業問題。最終在多方努力下,這名來訪者順利的取得了就業機會,重新迴歸了社會。這件事的成功解決,正是東麗區檢察院貫徹執法爲民的服務宗旨的體現,通過一顆真誠的心,排解了羣衆各種難題,化解了各類矛盾。