2012年10月23日2012首屆中國呼叫中心團隊文化展示匯報演出在京隆重舉辦。國家信息中心處長、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組推廣處主任倪春洋代表國家信息中心常務副主任、中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組組長杜平致辭，來自政府機構、保險業、金融業、銀行業、服務業等國內標杆呼叫中心企業選送的11臺精彩節目同臺競技，為呼叫中心產業的同仁奉獻了一場精彩紛呈的視聽盛宴。

　　呼叫中心作為一個人員密集型的現代服務產業，在中國歷經10多年的發展，產業的關注重點從最初的技術應用到其後的運營管理，再到當下普遍重視團隊文化的建立、沈淀和發展。呼叫中心從業者普遍從事著繁重的情緒化勞動，導致整個產業招人難、高流失的情況愈加嚴重。如何透過呼叫中心內部團隊文化建設的方式營造積極向上的產業氛圍，如何通過面向全社會展示本產業的精神風貌和業者風采，在產業發展的關鍵時期顯得至關重要。

　　隨著產業成熟度的不斷提高，各呼叫中心標杆團隊在文化建設和發展方面各自做出了積極的嘗試，取得了顯著的成果。為了加強業界在團隊文化建設方面的專項交流，大力倡導在呼叫中心產業建立濃厚的文化氛圍，積極面向社會公眾展示本業風采，決定於2012年度『金耳嘜杯』中國最佳呼叫中心評選頒獎晚會上推出首屆中國呼叫中心團隊文化展示匯報演出。旨在重點展示各標杆型呼叫中心團隊在文化建設方面的成果，推動呼叫中心產業團隊文化建設的整體水平再上臺階。

　　節目獲獎名單

　　一等獎

　　中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心選送：《五心服務愛無邊》

　　二等獎

　　中國工商銀行總行電子銀行中心選送：飲酒歌

　　北京市公共衛生熱線(12320)服務中心選送：《12320的女孩》

　　三等獎

　　中國移動通信集團河南有限公司選送：龍躍鳳鳴

　　北京金色世紀商旅網絡科技股份有限公司選送：《炫金舞》

　　中國移動南方基地選送：客服的幸福

　　最佳表演獎

　　攜程旅行網選送：在攜程

　　中信銀行信用卡中心選送：向天再借五百年

　　神州租車選送：黑發尤物

　　最佳組織獎

　　新華人壽保險公司選送：美麗耳嘜人生

　　(來源:中國經濟網)