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本期話題:日前,本報接到鄒小姐報料稱,其在珠海市某旅行社報了新加坡旅游團,在導游帶領下她以6000多元人民幣的『特惠價』購買了一條『天然』的祖母綠項鏈和一枚戒指。然而等回國後她纔發現,祖母綠的銷售證書上寫的是合成祖母綠。經珠寶鑒定機構鑒定,『這個合成祖母綠只值20元!』購物景點的珠寶玉石是否值得買?購買時該如何辨別真偽和判斷價值?一旦購買假產品又該如何維權?本報請來了業界專家為讀者解惑。
本期嘉賓
廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心主任郭清宏廣東省旅游協會副會長李進茂廣東格林律師事務所羅重榮
本期主持人
南方日報記者於冬雪
景點玉器要審慎購買
記者:各位嘉賓如何看待這個案例?其是否具有典型性?
郭清宏:這類事情經常發生。我5年前跟同事去國外旅游也遇到過這類事情。導游帶我們去珠寶店購物,說其賣的玉器是『培育』祖母綠,但是作為業內人士我們知道,所謂的『培育』祖母綠就是合成的祖母綠。我們建議消費者對於在購物景點出售的珠寶玉器一定要持審慎購買的態度,特別如果自己沒有專業的鑒別能力,就不要購買。便宜沒好貨,好貨不便宜。
李進茂:這類事件已經不是第一次發生,我們也曾接到過多起這類投訴。很多人會認為,在新加坡等法制嚴格的西方國家不會有假貨或者以次充好的現象,看來也未必。所以,我們要提醒消費者,在購買珠寶玉石等貴重物品,尤其是在境外購買時,一定要特別謹慎。
認准權威鑒定證書
記者:那能請專家給我們講一下玉器選購的一些常識嗎?
郭清宏:玉石的種類繁多,一般人辨別很難。我了解到,有很多不良廠商用質量很差的玉在攪拌機裡滾,然後模擬千年河床衝洗出來的樣子再做點假皮,就混充名牌玉。也有人使用一些質量差的天然玉石,用高科技手段處理,加進一些高分子化合物,使其近似高檔翡翠等,以此將不值錢的玉賣出高價。對此,一般消費者很難鑒別區分。我的建議是不要盲目迷信國外的產品品質,盡量把珠寶玉石消費放到本地,這樣一旦出現問題,無論是退貨還是售後服務,都相對有保障,而不用去跨國追索。
此外,購買玉石要自己查看證書的內容,以及提供的證書是否權威。一般有CMA、CAL和CS認可標志的說明其有可能是權威的,但若一個都沒有,那就一定是不權威的。如果還不放心,消費者不妨登錄國家認證認可監督管理委員會等權威網站去查驗證書的有效性。
購物要保留有利證據
記者:一旦消費者確定自己買的東西是假貨,或者存在導游故意誤導消費者的事情,該怎麼維權呢?
李進茂:目前來看,類似事情還是投訴有門的。首先消費者可以向報團的旅行社追究責任,然後由旅行社追溯接團者的責任,再來追溯商家責任。另外,省市旅游局也都有質量監督所,接到相關投訴也會按章處理。
羅重榮:從鄒小姐的案例來看,該導游違反了《消費者權益保護法》有關『經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息,不得作引人誤解的虛假宣傳。』的規定。如果經過調查,導游承認這一事實,那麼旅行社應當承擔相應的賠償責任。因為消費者沒有認真看清商品說明,也存在過錯,也要承擔一部分損失。
值得注意的是,如果導游不承認,該游客追究旅行社責任因缺乏證據,將變得很困難。所以建議消費者在購買珠寶玉器這類貴重物品時,一定要多向商家了解商品的詳細情況,並保留相關憑證,以為發生問題時的維權保留有利證據。