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□漫畫韓征
核心提示
在手機成為人們生活不可或缺的工具之後,手機維修店如雨後春筍般崛起。由於缺乏有效監管,一些維修『黑店』大行其道。這些『黑店』常常會將『聾子治成啞巴』,又或者偷換消費者的手機零部件將其賣給山寨手機廠家牟利,亂象紛呈,不一而足。如此,不僅損害了消費者的利益,還影響了手機維修市場的良性發展。近日,記者就此進行了調查。
講述
偷梁換柱被發現
前不久,市民魏女士手機不慎被偷,魏女士花3000多元又購買了一款新手機,因操作不當,手機屏幕打不開了。她誤認為新手機壞了,便來到金昌路一家手機修理店。『我拿出手機讓他們看,並說明了原因。』魏女士說,工作人員看後,稱需要修理,便將手機拿到了接待臺背後的屋子裡去倒騰。『我的手機,我有維修過程中的知情權。』魏女士對這樣的暗箱操作持有疑問,她提出一定要進屋親自看。而工作人員說:『你放心,我們是正規維修店,不會有問題。』就在這時,裡屋的門開了,一位男士拿著手機走出來說:『手機問題不大,是裡面的顯示器有點問題,我已經給你處理好了,總共花費260元。』魏女士拿著手機仔細打量,外形上根本無法看出究竟,打開手機的後蓋,發現手機電池已經換成了舊的。為了此事,魏女士與這家手機維修店人員還發生了爭執。
現象
許多人修手機被忽悠
就在手機維修店如雨後春筍般成長之時,眾多消費者被手機維修蒙騙忽悠。行走在市區金昌路、雁灘、小西湖等地發現,手機維修的門面鋪天蓋地。為了招攬生意,一些手機維修店報低價吸引顧客,如果顧客走進店內,即使手機沒有問題也會說一串問題出來。這些店一般都沒有正式注冊登記,規模也很小。在金昌路、小西湖最為集中。更有甚者則借助移動、聯通話費充值點一起辦公。『這樣的方式很好,一個人就是一個修理公司,交話費的人經常會誤認為這是移動、聯通公司的修理工,顯得極為正規,以此來取得消費者的信任。』市民李先生說,個人手機維修工都是『游擊隊』,打一槍就要換個地方,因為長期呆在某個地方行騙,被人們識破後,就沒法賺錢了。李先生講到,前不久,他到一家私人維修店修理手機,換主板花費了200元,但沒過幾天手機又充不了電,再拿去該店維修時,又被告知需要更換電池,又花費100多元。這樣的連環騙術在手機維修行業很普遍,因為消費者對自己的手機部件不知情,在修理中,往往新零件被換成了舊零件。
調查手機連續修不好很普遍
據了解,個人手機維修店一般都沒有正規手續,很多都是單個作業,至於是否真有維修手機的專業技術也很難考證。因為手機市場的火爆不衰,整個手機維修市場生意大有『錢』途,不管懂不懂手機維修這門絕活,商家只要瞄准這個市場,購買一些專門的手機維修工具,然後找個店面,掛上手機專業維修的牌子便開始張羅生意。就在手機維修市場亂象叢生的背後,很多『黑店』使用了奸詐圓滑的欺騙手段。『我的苹果開不了機,拿到金昌北路一家分店維修,當時店主二話沒說就拆機,測試後要400元修理費,我覺得收費太高就拒絕修理。』市民劉女士說,當她來到另一家修理店修理時,手機插上電源後開始震動,發現手機電源被強電流燒毀了。很多手機維修店接到維修客戶後要價很高,如果不修就用大負荷電流將其燒毀。一些被坑害了的消費者只能默默地『吃啞巴虧』,如果找到門上理論,不是吵架就是打架。調查中發現,一些大型手機生產廠家,都設有自己的售後服務維修部,這些專門機構是正規廠家常年設立在蘭州的維修點,而且手機注明有維修包換日期。而據消費者反映,即使正規廠家的維修點也存在很多問題,一款手機連續修理幾次都修理不好,這樣的問題在蘭州也很普遍。
內幕坑蒙拐騙成了常態
『現在的房租很貴,一月租金7000多元,乾我們這行的,不黑就不賺錢。』何先生在手機維修行業中打了3年工,開始先做學徒,後來成了維修工。剛開始工資每月1300元,兩年前漲到了3200元/月。當他學會了這門手藝之後,又放棄了做這門生意。『如果不坑蒙拐騙,很多手機維修店無法生存。』何先生說,乾這一行的潛規則是:『軟的不行就來硬的』,如果手機維修的過程中,被顧客發現拆換了手機部件,難免就要吵架鬧事,一些手機維修店甚至招來身強力壯的員工,顧客如果不接受霸王條款就威逼利誘、甚至打人。由於業務的熟練,店裡對拆除手機部件的責任到人,而且按照拆除的件數拿提成,一些乾得好的維修工月工資可拿到6000以上。後來,面對顧客的辱罵廝打,何先生的壓力越來越大,最後他打算辭職,因為很多同學朋友知道了他的秘密後都離開了他,而且時常怕有人攔路追打,辭職之後,他乾起了手機營銷工作。
癥結
多方勾結形成黑色產業鏈
據調查,手機維修隱藏著一條黑色產業鏈,除了維修欺詐之外,賣場內制假販假問題異常突出,販賣水貨、翻新機、拼裝機的商戶大行其道、數量日益增加,目前已經形成了一條產銷黑色交易市場。手機維修的過程中被拆除下來的部件,包括手機主板、電池等,一款手機的價值主要體現在主板,主板的好壞決定了手機的質量高低。一些手機維修商伙同山寨手機廠家協同作案,一大批盜拆下來的手機部件,被山寨手機生產商以低價收購,按照部件的使用時間長短付費,收購價格是原來價格的一半。而個別手機維修店更是手機盜賊銷贓的去處。一些手機盜賊將偷來的手機以低價賣給手機維修店,然後他們再將手機主板、電池等零件出售給顧客或山寨手機商家。『智能手機的維修最賺錢,一般手機最容易出問題的是按鍵、觸摸屏、主控件、手機框,及後面的玻璃殼。』何先生說,無論主控件還是手機框,成本不過幾元錢,但一般收費都在100—200元之間。
呼吁
提高行業准入門檻
據了解,山寨手機配件冒充原裝配件價格翻了10多倍,而這條地下黑色產業鏈已經形成了非常可觀的利潤空間,手機維修市場混亂,與山寨手機市場一脈相連。針對這種現狀,很多消費者苦不堪言,並積極呼吁對手機維修『黑店』進行整治,維護消費者的合法權益。在市場監管缺失之後,大量的『黑戶』維修店泛濫。『手機維修行業已成為大產業,如果要實現完全產業化發展,就必須要有相應的政策法規來約束。』蘭州大學經濟學院教授聶華林表示,由於假冒偽劣手機產品雲集到城鄉之後,相關部門監管不力,導致手機維修行業無序混亂。聶華林還提到,針對手機維修亂象,相關主管部門要加強手機維修行業監管制度,要提高手機維修行業准入門檻,嚴格查處『黑店』宰客現象。既要維護手機維修的市場秩序,又要維護消費者的切身利益。另外,消費者也要學會保護自己的權益,盡量到品牌手機的專業維修點去維修,手機維修後應向維修人員索取維修單。