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隨着汽車進入尋常百姓家,汽車保險業務快速發展,已佔國內財險七成以上份額,是財產保險公司的“頂樑柱”。2003年監管部門取消統一車險費率後,市場競爭由激烈到慘烈,能否以最低成本、最優價格、最好服務贏得客戶,是財險公司勝出的關鍵。平安產險將目光投向電話車險。電話營銷興起於美國,目前在歐美成熟市場,超過半數的車主選擇電話投保。我國“十一五”規劃也提出,推動保險業營銷渠道創新。2007年7月,平安產險在業內獲得電銷首張牌照。根據保監會批覆,電話車險專屬產品獲准使用公司制定的專用保險條款費率,投保人可因此比傳統渠道節省15%的投保費。2009年底,全國有11家公司獲批躋身電銷市場。由於從事電銷業務公司少、獲批專用產品少、消費者信任度低,電銷問世後的最初幾年內,業務增長緩慢。爲扶持新渠道的成長,2004年起,平安每年耗資數千萬元,持續完善組織架構、規章制度和後援服務等軟硬件。2007年後,平安累計投入3億元進行市場推廣和知識普及。電銷模式逐漸得到認可。平安車險電銷保費從2007年的6.7億元,躍升爲2011年的223.9億元;電銷渠道業務佔比4年間從4.4%提高到80.8%,徹底“顛覆”了傳統銷售方式和購買習慣。