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為了更好、更快、更全面地為市民提供服務資訊,方便市民辦事,及時了解市民所需、所想、所求,擴大互動交流,市規劃和國土資源委員會(市海洋局)經過多次民意征集,對門戶網站進行了改版,新版門戶網站今日正式上線!新版網站通過分析用戶需求、行為模式,重新發掘與整合網站信息資源,令網站從形式到內容面貌一新。
其中最明顯的變化在於首頁版面更簡潔,重新設計功能分區後,按照市民的使用習慣進行內容排列,減少了一半首頁長度,同時卻增加了一至兩倍的信息量,使90%以上的網站內容都能直接通過首頁找到入口。
讓人眼前一亮的還有:新增包括『建設項目報批全流程指引』、『地質災害防治公共服務』、『海水浴場環境質量預報(每年4—10月)』、『民生地圖服務』、『地圖搜房』、『拍賣房地圖』等場景式或地圖服務,網站的公共服務內容由之前的38項,通過整合、關聯新增至142項,並提供擁有7萬多粉絲的官方微博和市民進行互動交流。
『高人氣』部門網站每天6000市民點擊
市規劃和國土資源委員會(市海洋局)門戶網站是深圳市城市規劃、國土資源、房地產、海洋等專業資訊的權威信息平臺,也是該委提供信息公開、網上辦事、參政議政的網絡平臺。目前,該委門戶網站已經成為市民獲取規劃、土地、房產等信息的重要來源。據統計,該委去年通過網站公布信息13.37萬餘條,今年上半年發布信息7.59萬餘條,日點擊量突破6000人次。
由於資訊權威、准確、更新及時,該委門戶網站得到公眾與企業的認可,他們能在第一時間獲取該委發布的信息,能進行一站式、一體化的網上辦事,或者進行各種公眾參與活動。
筆者了解到,深圳各部門網站日點擊量一般在幾百到數千人次,達到兩三千人次已經是人氣頗高的政府部門網站。因此,每天平均點擊率在6000人次以上的市規劃國土委門戶網站或為深圳人氣最高的部門網站之一。
該委相關負責人介紹,市規劃國土委門戶網站人氣高,一是因為該委所涉業務廣泛,包括城市規劃、土地管理、房地產管理、城市更新、地名管理、城市設計、海洋管理、地質環境、測繪管理、規劃國土監察執法等與民生相關的內容;二是該委一直把門戶網站建設作為建設服務型政府部門的重要手段之一,安排專職隊伍對網站進行策劃與制作,就在今年,啟動了網站建站3年以來最大的一次改版工作,其目的是整合政府網站的信息資源,進一步提高信息服務的質量與水平。
新增104項服務功能分區更合理
市規劃國土委相關負責人介紹,此次門戶網站改版,工程師們歷時數月,完成首頁、主題服務和場景式服務網頁制作36個,完成對存量房交易計稅、房地產信息系統的界面改造2項,整合關聯及新增信息服務、辦事服務共104項。
『我們明確了首頁版面的功能分區,按照用戶的使用習慣進行內容排列,並對網頁的色彩進行精簡,減少了視覺乾擾,突出了視覺重點』,該負責人表示,『新版網頁做成了導航式,首頁左側一欄即為主題服務,市規劃國土委的業務被分為九大類,分別是城市規劃、土地管理、房地產管理、海洋管理、地質環境、地名管理、測繪管理、城市更新、監察執法,每一類關聯了與主題相關的全部信息,包括業務成果、通知公告、相關法規、在線辦事、互動交流等內容都集中在一個主題下,方便用戶按類型查閱信息』。
對比新舊版首頁發現,舊版首頁信息條目繁多,分區不明晰,業務頻道和信息公開、在線辦事等內容互有交叉,整個首頁有十幾個以上的板塊,看上去信息很多,卻不容易找到想要的。新版首頁所有信息被分類和整合在七八個功能區內,在信息量最大的板塊采用鼠標點擊標題切換內容的網頁技術,不僅節省了網頁空間,也讓查詢信息的市民更加一目了然地獲取想要的信息。此外,由於對首頁信息進行了重新整合和分類,新版首頁網頁的長度不到2個屏幕,原版首頁需要滾動3個半屏幕纔能看到全部內容。
重視用戶體驗整合跨部門報批流程指引
『網站的質量取決於公共服務能力。』該委相關負責人表示,新版網站專門設立了公共服務頻道,不僅大幅增加公共服務,質量上也下了功夫。他介紹,對服務的發掘,一是從網站原來的信息中整合,這些服務原來零散地分布在其他欄目信息中;二是實現服務關聯,將部門下屬網站群中的服務關聯到同一主題下,或者對一些跨部門的相關主題服務進行整合,比如說房地產服務,門戶網站原本提供了各種審批的服務以及一二手房源、成交等信息,現在進一步整合了房地產交易中心、房地產登記中心乃至房地產業協會的相關服務,甚至還整合了房屋公積金、房貸、稅費計算等其他部門與房地產相關的配套服務信息,使用戶能更加系統地獲取信息服務;三是針對市民的需要,深度挖掘部門的業務資源,推出幾項重點特色服務,今年新推出的包括建設項目報批全流程指引、地質災害防治公共服務、海水浴場環境質量預報、民生服務地圖等。
筆者進入網站首頁,赫然看到公共服務的入口在導航條的重要位置上,點擊進入後分成10大類信息服務,簡潔、實用,很容易分辨,大類之下一些重要內容作了細分,比如房地產管理服務信息細分為交易、拍賣、資金、行業等,內容做得非常貼心。
主要業務一鍵直達9大主題涵蓋主要業務
信息分類是否得當決定信息獲取的難易。為什麼市規劃國土委沒有采用當下流行的按用戶角色來分類信息?該委相關負責人解釋,按用戶類型分類確實是新穎而且能被用戶迅速理解的方法,但是市規劃國土委的業務類型繁多,而用戶卻沒有明顯特征,如城市規劃,需要獲取的幾乎包括所有市民。經過分析,市規劃國土委確定根據業務類型分類,也可以理解為按用戶辦理的業務類型分類。
目前,市規劃國土委主要業務分為城市規劃、土地管理、房地產管理、海洋管理、地質環境、地名管理、測繪管理、城市更新、監察執法9大主題。以房地產為例,門戶網站首先從市場的角度入手,提供一手房源、二手房源、一手房成交、二手房成交、銷售統計、房價走勢、分析報告、房源編碼驗證等信息服務內容。其次,從行業管理的角度入手,提供開發行業、經紀行業、估價行業的企業、從業人員相關管理信息查詢,同時為企業提供有身份認證的辦事系統,方便企業在網上辦事。為確保信息的時效性,部分信息實現每天實時更新,例如房價查詢系統,用戶可以通過這個系統直觀地看到一天、一周、一月、三月、六月、一年內的房價變化情況,還可以自定義設置任意時間段的查詢。這種服務模式在全國同行業網站中絕無僅有,用戶評價與關注程度非常高。又如城市規劃,新版網站對全部的規劃成果按照業務進行詳細分類,極大地方便用戶查找。
9大主題除了覆蓋主要業務外,另一個特點就是,即使用戶以前從沒來過該網站,一眼就可以看到9大主題入口,要找城市規劃或監察執法方面的信息,不用熟悉其他網站功能,只需要點擊進入對應的主題頁面,就可以在一個頁面下找到該項業務在該站點上的全部信息與服務,特別簡單易用。
政府網站為何『高人氣』?信息公開是關鍵
700多項公開信息都有責任部門
市規劃國土委門戶網站在深圳市民當中享有『超高人氣』的同時,也獲得了官方的認可。在2010年和2011年的深圳市政府網站績效評估中,該委門戶網站都名列深圳市具有社會管理和服務職能部門政府網站的第1名。
根據國際著名網站排名機構Alexa的報告,該委網站在國內規劃、國土行業政府網站中一直名列前三,在國土資源部、國家測繪地理信息局、廣東省國土資源廳等部門的網站績效評估年年名列前茅。獲得這一系列榮譽和好評的背後,是市規劃國土委建立了整套的信息公開制度,通過編制《深圳市規劃和國土資源委員會政務信息主動公開實施辦法》,從各個環節上保障信息內容准確、公開及時、格式規范、可用性強。
該委根據『誰主管、誰產生、誰負責』的公開原則落實了政務信息公開責任單位,要求每個處室、管理局、直屬單位、事業單位設立信息員崗位,確保有了規章制度,還要有落實規章制度的責任單位與工作人員。
該委還梳理、編制了《政務信息主動公開目錄》。對於涉及的城市規劃、土地管理、房地產管理、地礦管理、測繪管理、地名管理、城市更新、城市設計、建築設計、執法管理等與民生息息相關的工作,根據『公開為原則、不公開為例外』的標准,梳理出多達700多個小類的信息公開目錄,為每項信息掛靠了責任處室。
此外,他們還將政務信息公開工作納入績效督辦體系,建立應急啟動機制,在出現問題時視情況發文督辦或召開緊急會議,以確保信息及時、准確地公開。
新版網站提供特色服務
可按地圖搜房提供『最權威』深圳地圖
數字深圳空間信息平臺:該服務提供全市的地圖服務,並對查詢內容詳細分類,主要包括基礎地名、政府機關、科技教育、醫療衛生、文化體育、交通設施、旅游觀光、賓館酒店、連鎖餐飲、購物中心、金融服務、郵政通信、公共服務設施、市政服務網站、企事業等熱點服務內容查詢,同步提供社會經濟、自然地理、發展規劃等圖集查詢。服務地址:http://szgeo.szpl.gov.cn。
房地產信息系統:集市民服務、企業服務、政府管理於一體的多功能房地產信息服務平臺,提供一手房源、二手房源、一手房成交、二手房成交、房價走勢、購房流程、房源編碼驗證、行業信息等多項服務。服務地址:http://ris.szpl.gov.cn。
建設項目報批全流程指引:對房建類、市政類建設項目報批按流程通過圖形指引用戶辦理,同時加入項目立項、環評報告、涉及林業、文物保護、機場、油氣危險品等跨部門審批的流程圖,對全部辦理事項一一按辦事前、辦事中、辦事後來提供辦事指南、表格下載、網上申報、結果查詢等14項細致指引。服務地址:http://。
地質災害防治公共服務:市民可以在空間信息地圖上查詢全市各區的每一個地質災害點,獲取該地質災害點的多項具體信息,該服務還提供地質災害防治知識、規劃方案、災情報告、氣象預警等相關服務。服務地址:http://。
民生地圖服務:提供多種民生服務,比如根據選址意見書、建設用地規劃許可證等一書三證的證號、工程名稱、單位等來查詢證書所指的建設項目在地圖上的位置,並提供相關信息;還可以通過民生地圖查找停車場、房源、法定圖則等。服務地址:http://。
地圖搜房:可按區域、房型、面積、售價、類型查找在售樓盤的位置、名稱,並可獲知其他相關信息。服務地址:http://www.szfdc.net.cn/map/map.jsp。
拍賣房地圖:對准備在深圳市房地產交易中心拍賣的房產,通過地圖標出它所在的位置,查看相關交通情況,點擊小三角圖形還可以查到拍賣公告的全部信息,比如拍賣房產所在區域、面積、底價、拍賣時間等等信息。服務地址:http://www.sz68.com/map。
互動交流:提供主任信箱、在線訪談、民意征集、信訪反饋、政務微博等多種與市民互動交流的方式。其中,『主任信箱』24小時開通,市民可不受時間和地點限制提出意見,工作人員將在15個工作日內按程序給予答復。此外,政務微博提供『規劃國土委微博』『深圳查違微博』等與網民在線互動,其中該委在騰訊政務微博目前已有7萬多人關注。服務地址:http://。
-鏈接
規劃國土『網站群』提供更多優質服務
市規劃國土委網站群建設始於2009年,網站群包括直屬單位、派出機構、事業單位和托管企業等相關網站,目前已經實現完全整合的網站是派出單位的網站,其他正在不斷整合與完善中。此次改版專門設立一個頻道叫『網站群』,提供與本部門相關的各類職能網站供用戶隨時使用。該負責人表示,下一步將加快整合力度,使用戶查找服務時減少環節,真正實現一站式服務。
以下為市規劃國土委『網站群』站點和地址,市民也可以直接上新版網站首頁一鍵查詢。
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網站名稱
深圳市規劃和國土資源委員會(市海洋局)
深圳市城市規劃委員會
深圳市地名網
深圳市規劃土地監察網
深圳市規劃和國土資源委員會第一直屬管理局
深圳市規劃和國土資源委員會第二直屬管理局
深圳市規劃和國土資源委員會寶安管理局
深圳市規劃和國土資源委員會龍崗管理局
深圳市規劃和國土資源委員會濱海管理局
深圳市規劃和國土資源委員會光明管理局
深圳市規劃和國土資源委員會坪山管理局
深圳市規劃和國土資源委員會龍華管理局
深圳市規劃國土發展研究中心
數字深圳空間信息網
深圳市公共藝術中心
深圳市城市設計促進中心
深圳市土地房產交易中心
深圳市房地產權登記中心
深圳市房地產評估發展中心
深圳市城市規劃學會
深圳市藍色海洋環境保護協會
深圳市測繪學會
深圳市房地產經紀行業協會
深圳市房地產業協會
中英文域名
深圳市規劃和國土資源委員會.政務
深圳市規劃國土委.政務
深圳市規土網.政務
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深圳市規劃土地監察支隊.政務
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深圳市規劃國土委第一直屬管理局.政務
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深圳市規劃國土委光明管理局.政務
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深圳市規劃國土委坪山管理局.政務
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http://www.srea.gov.cn
本版撰文:曲廣寧攝影:魯力