|
||||
消費者在易迅網買到了假貨、比其他電商貴的商品可獲一定賠付。 (資料圖片)
記者楊雲龍網購商品買貴了,能找賣家退還差價嗎?看似不太可能的情況有望成為現實。日前,騰訊電商旗下的專業3C數碼網站易迅網推出『貴就賠』服務,消費者在易迅網下單購買的商品出庫後,如發現商品的實際購買價格高於京東商城相同商品的售價,可以按照規定的程序和要求提交信息,經易迅網客服人員審核通過後,易迅網將在24小時之內將差價返還至消費者的易迅積分賬戶。據易迅網CEO卜廣齊透露,易迅網還推出『慢就賠』、『假就賠』兩項服務,打造業內首個『三賠』服務。
首度提出『三賠』服務
隨著年末的臨近,各大電商紛紛祭出『降價殺招』展開促銷。不過,在鋪天蓋地的促銷信息轟炸下,數以億計的網民不僅對虛假促銷信息心有餘悸,也對電商密集促銷時物流配送可能的擁堵、產品質量等問題擔心不已。易迅網運營總監潘彪對記者坦言,『虛假促銷、配送延遲、假貨充好』一直是電商的3大頑疾。
『易迅網「貴就賠、慢就賠、假就賠」的服務就是借鑒了消費電子行業的「三包」政策。』潘彪說,早些年由於保障消費者利益的相關政策法規的缺失,3C行業充斥著『假貨、水貨』等產品,消費者的權利得不到應有的保障。當年3C市場混亂的一幕與目前電商行業缺失相應政策法規導致的混亂有一定類似性,這也讓某些電商的虛假促銷有了可乘之機。
除了『貴就賠』之外,『慢就賠』和『假就賠』服務主要針對的是往年電商密集促銷時出現的發貨延遲、假貨頻出等弊端。潘彪表示,凡在『颶風行動』促銷期間出現發貨延遲的情況,易迅網將向消費者提供現金券等補償;如果消費者懷疑在易迅網買到了假貨,只要拿出廠商的證明文件,易迅網將按照『三包』政策,按商品等值『退一賠一』。
『貴就賠』劍指虛假促銷
與『慢就賠』和『假就賠』的自律服務不同,易迅網提出的『貴就賠』很明顯是針對競爭對手京東商城推出的『貴就賠』比價服務。不過,易迅網CEO卜廣齊卻認為,『貴就賠』不是針對某一家電商,而是針對電商虛假促銷的現象。
卜廣齊表示,『貴就賠』推出伊始,易迅網只選擇與京東商城一家比價,一方面是因為易迅網從不用『全網最低價』之類的噱頭忽悠消費者,而是希望給消費者帶來實實在在的優惠;另一方面,易迅網和京東商城作為國內領先的兩家專注於3C的B2C類電商,兩者的品類足夠覆蓋消費者對3C產品的大部分需求,兩者之間的比價具備真實、有效的可信性。
據悉,為了推出『貴就賠』服務,易迅網早在幾個月前就內部上線了比價系統,經過研發設計、售後、運營等多個部門連續多個月的測試纔正式推出,參與『貴就賠』服務的商品涵蓋了60個類目數萬件商品,佔據易迅網整個3C商品的90%。以後,易迅網的購買頁面都會向消費者提示『該商品參與「貴就賠」服務』。卜廣齊對記者表示,『貴就賠』服務的初衷不在於賠付,而是說明易迅網對所售商品價格優勢、閃電發貨的信心,並希望通過『三賠』服務促進更多的同行參與有序競爭,從而給消費者帶來更佳的網上購物體驗。
借『三賠』掀起『颶風行動』
此次,易迅網正面向京東商城發出『挑戰書』,意在何為?卜廣齊稱,『正品低價』本來就是行業的標配。借『三賠』服務推出之際,易迅網掀起一場『颶風行動』,將更多商品納入比價范疇。據悉,易迅網與200多家廠商聯合促銷,將發送超過億元的優惠券,整體讓利幅度超過10億元。其中,手機、彩電、電腦等品類有50多款獨家銷售機型,總備貨量超過10萬臺,價格低於市場同類產品30%;工廠支持特價產品達400多款,平均降價幅度超過15%,例如平板電腦199元,300M無線路由器跌至59元。
卜廣齊透露,易迅網在騰訊電商體系內的定位就是成本中心,3-5年內都不會有盈利要求。另外,依托於騰訊的易迅網,可以節省大量的市場推廣以及技術研發的費用,成本可以低於競爭對手2%-3%。他認為,電商競爭不僅要比拼價格,還要比拼購物體驗、物流、售後服務等軟實力。