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天津北方網訊:11日,天津市建交委在全市集中開展的首次“供熱服務大接訪”活動如期舉行,市建交委有關領導、市供熱辦主任和各處處長、各區縣分管區(縣)長、建委主任、區供熱辦主任以及各專業公司負責同志參加了服務接待工作。和往年此類活動相比,今年集中接訪率偏低,這與今年供熱單位動手早、提前做好各項供熱準備工作有着直接的關係。
記者從活動現場瞭解到,今年參加接訪活動的市民人數比去年略有減少。設在貴州路100號的主接待會場,昨天共接待來訪投訴意見65件,其中諮詢相關政策的有13件,諮詢供熱溫度問題的有23件,報修的有3件,需要協調糾紛的有23件,諮詢其他類問題的有3件。活動現場,有37件投訴意見得到了解決,約佔接訪總數的57%,剩下28件則會盡快進行妥善處理。
據市供熱辦辦公室主任姜雪昆介紹,目前鍋爐出水溫度是50℃,過段時間,將視降溫情況適當提升到60℃的出水溫度,嚴冬時的出水溫度將達到80℃-90℃。今年,本市的供熱面積達到了3.04億平方米,如果按照一戶人家有70-80平方米的面積摺合成戶來算,相當於是向300多萬戶居民供熱。因此,各供熱單位24小時不間斷工作,保證各項供熱指標都符合標準。另外,天氣越來越冷,本市各供熱單位在做好燃煤儲備、維護好設備的同時,做好防寒防凍措施,確保百姓溫暖過冬。
鏡頭一:私改暖氣“噪音”大 供熱部門配合修
上午10點左右,記者在津熱集團供熱辦大接訪服務檯前看到了前來尋求解決供熱問題的徐桂珍大娘。原來,家住昆明公寓的徐大娘家客廳和衛生間的暖氣片每天都發出轟轟的響聲,雖然摸起來不冰冷了,但是卻吵得徐大娘沒辦法睡覺。“這暖氣片啊,自打去年就開始響,還以爲是過水聲,沒當回事。前幾天開始,響極了,沒法睡覺。”記者看到負責接訪的工作人員一邊瞭解情況,一邊在供熱大接訪登記表上記錄着信息。工作人員向徐大娘解釋,“像這類問題,需要我們站裏的專業師傅上門,我們馬上和站裏聯繫一下,派人上門處理,看看到底是維修還是更換。您回家等着吧,我們儘快上門處理。”記者看到工作人員拿起電話,開始聯絡供熱站的師傅,電話那邊稱徐大娘家整棟樓的供熱管道屬於“大串聯”,供熱站需要把樓道截門關了,然後進行放水、更換閥門,更換完成後再重新打壓上水。不過,供熱站那邊表示會立即派人上門處理。
隨後,記者也趕往位於昆明路與漢陽道交口的昆明公寓。10點半,記者在昆明公寓4門樓道內等電梯時,看到兩名身穿工作服的供熱站師傅,他們說,“剛剛接了電話,讓過來這邊看看嘛意思。”說着,記者便和師傅一起來到徐大娘家“一探究竟”。在徐大娘家的衛生間和客廳裏,記者看到兩處閥門都是調節閥,只能調節涼熱,這種閥門的截門橫截面積小,而整個樓道是“大串聯”,流速很高,所以需要更換成球閥纔可以解決問題。但是,徐大娘家這兩處暖氣片屬於私改,在這種情況下,需要徐大娘聯絡當時安暖氣片的師傅來更換閥門。供熱站工作人員張師傅表示,“我們供熱站會配合大娘換閥,先斷水,改完了閥門再重新試水打壓。”
鏡頭二:新房“保駕期”出問題開發商負責
新的採暖季到來,很多住戶搬入新居,遇到了各種供熱問題,卻不知道該找哪裏解決,王先生和孫大娘帶着疑問來到供熱大接訪的活動現場。接待人員向他們作了詳細說明,根據國務院有關規定,在正常使用條件下,建設工程的供熱系統最低保修期限爲兩個採暖期,也就是新房“保駕期”。在這期間,暖氣設施發生漏水、不熱等故障時,應找建房單位和售房單位進行維修。爲了避免因房屋質量問題導致的不熱及跑冒滴漏等給用戶造成損失,新建商品房至少在正常使用一個採暖季後,經實際驗證設施有效可靠,方可由用戶提出停熱申請。在此期間,供熱單位不爲“保駕期”內的用戶提供停熱、維修等業務。根據有關規定,如有用戶需要申請辦理停熱、恢復供熱手續,必須在9月30日前完成,且雙方需簽訂停熱協議。對於尚處“保駕期”內的用戶,如果在此期間堅持申請停熱,那麼在“保駕期”第一年是肯定不予辦理的;如果是在“保駕期”的第二個採暖季裏,則需得到開發商和供熱單位雙方的共同認可後,由供熱單位視情況辦理。不過,在兩年“保駕期”期間,該用戶暖氣設施發生的一切維修問題,均應由開發商負責解決。
鏡頭三:小修24小時內完成大故障3天內排除
劉女士怒氣衝衝地來到大接訪的活動現場,聲稱自己打電話報修之後,第二天還沒有人上門來,她想爲自己討個說法。接待她的工作人員解釋道,正值採暖季,由於各種原因出現的供暖問題也隨之而來。因此,市供熱辦要求維修人員必須在接到維修通知後儘快趕到現場。戶內暖氣設備滴水、漏水、氣堵等一般性維修原則上應在24小時內完成,並儘量把擾民程度降到最低。而像鍋爐爆管、管網跑水這樣的大型故障原則上應在三天內排除。新報記者杜娟實習生馬雨彤攝影杜建雄